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正确引导界面 IPTV导航界面， 说明已登入IPTV 导航界面， 设置正确 效果图 正确引导界面 央视首页界面， 说明已登入央视 首页界面 效果图 正确引导界面 文广首页界面， 说明已登入文广 首页界面 效果图 谢 谢 主认证服务器：9:8080/iptvepg/platorm/index.jsp 更新服务器：8:8080/update/logo * 注：modem万用用户名和密码为：telecomadmin nE7jA%5m * 中兴高清机顶盒配置： 注： DHCP鉴权选择3DES+MD5，默认为无鉴权。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注： 设置完成后选择“下一步” 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：根据工单用遥控板上的软键盘输入业务帐号和业务密码（应该和DHCP帐号密码相同）,服务器地址等均为默认，若无特殊情况无需改动，业务帐号不能为待安装状态，必须激活。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：选择进入系统设置里面的高级设置中 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：选择进入系统设置里面的高级设置中的“其他设置” 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：中兴高清机顶盒默认电视制式为1080|50HZ Little EPG，若用户家电视机未带有HDMI数据线或不支持HDMI模式，需在去客户家安装前将其改为PAL制式。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：设置完成后界面 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：选择进入系统设置里面的“系统信息” 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：选择进入系统信息后的界面 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：在设备信息当中可以看到设备厂家、设备型号、设备序列号等信息。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：在版本信息当中可以看到软件版本、硬件版本等信息。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：在网络信息当中可以看到MAC地址、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器等信息。（重要） 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：在服务器信息当中可以看到EPG地址、更新服务器地址、网管服务器地址、时钟服务器地址等信息。 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：配置完成后点击“重启”后进行机顶盒的配置保存及重启 机顶盒配置——高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：正常的重启画面： 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 中兴高清机顶盒配置： 注：正常的央视引导界面 机顶盒配置——中兴高清机顶盒配置步骤 故障分类： 硬件故障 软件故障 网络故障 硬件故障： 由于安装和调试设备硬件的损坏、网线接口的松动设备间的物理链接不通等原因造成的故障统称为硬件故障。 软件故障： 由于设备软件安装不正确、版本过低、调试人员输入代码错误或软件自带的BUG问题等原因造成的故障统称为软件故障 网络故障： 由于网络发生故障以及各级（SR/大二层交换机/OLT/DSLAM/ONU/终端设备）之间不能互通或设备配置错误等原因造成的故障统称为网络故障 故障处理过程讲解——故障分类 发现故障 硬件故障排查 软件故障排查 网络故障排查 厂家技术支持 问题解决 YES YES YES YES YES NO NO NO NO 装维人员 装维人员 装维人员 集成商 故障处理过程讲解——处理流程 处理流程： 先排查终端设备硬件故障；再排查终端设备软件故障，若终端设备软件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存在，可联系相关厂家技术支持寻求解答；最后排查网络故障，若硬件和软件故障均已排除后可联系相关技术支持人员寻求解答 故障处理过程讲解——处理流程 处理流程： 网络测试： 把静态IP填入“Internet协议（TCP/IP）属性”中再Ping IPTV平台（ping 32 -t） 注：该静态IP地址需要向相关技术支持人员获取 故障处理过程讲解——处理流程 终端故障分类： 电视机故障 机顶盒故障 Modem故障 外线故障 故障处理过程讲解——故障举例 电视机故障： 建议由用户自行解决 机顶盒故障： 机顶盒硬件故障，建议由装维人员更换设备处理 DHCP输入错误，现象为出现报错提示信息，建议由装维人员重新输入正确信息后保存设置 DHCP未输入，现象为开机进度条显示至36%后提示网络未连接，建议由