市场部客户专员绩效考核内容.docVIP

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2017-09-27 发布于四川
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市场部客户专员绩效考核内容.doc

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市场部客户专员绩效考核内容（讨论稿）管区内经营户的姓名、铺位号、店名、电话号码及经营品种变更，不知晓或未作更改记录的；每项扣0.5分，此项扣完为分。了解经营户的商品知识未达90%，扣0.5—1.5分；未及时准确地将经营户的各种动态反馈给公司领导，扣1分，此项扣完为分。管区内各类纠纷、矛盾的解决未达90%，扣1分，解决的结果未记录在案，扣0.5分；对此类纠纷未提出书面建设性建议和意见，未每月5日向上级领导汇报，扣0.5分，此项扣完为分。每日每隔2小时巡视市场，要求经营户亮证经营达80%，明码标价达95%，未达标扣1—5分，此项扣完为分；经营户占道经营或在通道内乱堆乱放，店内乱堆货、乱停车等现场管理不到位扣1—5分，此项扣完为分；经营户店面及店内卫生不洁、乱贴广告扣1—3分，此项扣完为分；经营户维修项目未及时上报扣1分，此项扣完为分；对新进场和经营中经营户的装修未严格按公司装修相关规定执行的，扣1—5分，此项扣完为分；管区内不能解决的重大事项未及时上报直接领导，扣1—2分，此项扣完为分；客户（经营户）满意度、投诉率，每次扣0.5分，此项扣完为分；主动及时向经营户提供传递各类信息，与经营户主动联系，主动服务受到经营户表扬，每次加1分；，扣0.5—5分；工作不拖、不等、不靠、不推委、不扯皮，每件扣1分，此项扣完为分；为经营户解决问题及时、准确，得到表扬每次加1分，此项扣完为分；能及时主动做好经营户的回访，并记录完整，扣0.5—2分，此项扣完为分；依据市场相关管理规定详细记录经营户的经营状况和行为，未每天认真填写工作日志和巡查日志，扣0.5—2分，未在规定的时间内上交扣0.5—2分，此项扣完为分；按时督促经营户交纳合同到期租金，水、电等费用的催缴，按完成的比例扣0—15分，遗留欠款的按完成的比例扣0—5分，此项扣完为分；每周五做好下周工作计划于下班前交于直接领导，未交扣1—2分，敷衍了事者扣0.5—2分，此项扣完为分；保持工作岗位井然有序、责任区的整洁卫生，此项做的不够好，视情况扣0.5—1分，此项扣完为分；临时交办的其他工作按完成的比例扣0—10分，此项扣完为分。