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（一）选择课题 1 课题的来源： A、指令性的课题 B、指导性的课题 C、自选课题 （一）选择课题 （一）选择课题 3、如何寻找具体的问题？ A、从上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题。 B、从加强班组管理方面寻找问题 C、长期困扰班组的问题 D、从现场文明性方面寻找课题 E、从用户反馈、抱怨的意见中找课题 （一）选择课题 4、寻找具体问题的方法 A、表决法 B、评议、评价法 例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员的评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题，如下表： 课题名称 关于选题理由的陈述 例：E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指标≥98%，但首批投产后，根据车间检验日报统计，见下表： 关于选题理由的陈述 （二）现状调查 现状调查的任务： 1、把握问题的现状 2、要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 （二）现状调查 2004年1~6月份统计数据如下： 找出问题症结所在的方法：分层法 例：某产品（零件）机加工不合格率2000年1－4月达到1.8%，超过了0.8%的考核指标，质管部门对此非常关注，要把不合格品率降下来。在问题调查中，首先弄清了不合格品的总体情况如下： 找出问题症结所在的方法：分层法 找出问题症结所在的方法：分层法 （三）设定目标 为什么要设定目标？ 1．明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 2．为效果检查提供依据 怎样设定目标？ A、目标应与课题名称一致 B、目标要定量化 C、目标设定不宜多 目标值设定的水平 1、目标要有一定挑战性 2、目标应是通过小组的努力可以达到的 3．当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。 例： 某商场家用电器部，经营情况不好，平均月销售额仅为200万元。商场采取措施，把家用电器部的职工收入与其销售额捆绑在一起，明确家用电器部销售额指标为平均300万元／月，达不到该指标，职工收入按比例下浮，超过该指标另加奖励，超额越多，奖励额度越大。为此家电部成立QC小组，并以此为题，通过内部的现状调查以及到兄弟商场家电部进行调查，找出了差距，决定以上级考核的销售额平均300万元／月作为小组活动的目标值。 因为达不到此指标会影响职工收入，为此，该目标的设定也是有一定依据的。 目标值设定的依据 (1)上级下达的考核指标(或标准的要求)．必须达到： (2)顾客提出的需求，必须予以满足； (3)条件相当的同行业的先进水平； (4)历史上曾经达到过的最好水平； (5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。 例：某制药厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到了98‰，大大超过部门考核指标≤3．5‰的要求，为此，小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查，找出了造成废片率高的症结是膏面色泽不均匀由它造成的废片一宁整个废片率的87．6％，于是小组设定目标为：把废片率由目前的9．8‰降低到3％0。 设定目标值的依据是： (1)部门考核的废片率指标≤35‰必须达到，而3‰低于部门考核指标。 (2)过去生产中废片率曾有低于3‰的记录，从现状调查中可看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰。 (3)调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的876％，如果完全解决废片率可下降9．8‰×876％=8．6％0，即使仅解决其80％，废片率也可下降9．8‰×876％X80％=687％o，也就是降低到2．93％o，因此3‰的目标值是可以达到的。 这样设定的目标值依据是充分的。 （四）原因分析 1、针对什么来分析？ 2、原因分析应用的工具 （1）因果图： 2、原因分析应用的工具 （2）树图： 树图又称为系统图。树图是表小某个E题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。在原因分析中所用的树圈一般采用侧向弛树阔 2、原因分析应用的工具 （3）关联图： 关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清复杂的语言文字资料的一种方法。 2、原因分析应用的工具 （3）关联图： 2、原因分析中应注意的问题： A、根据具体情况正确、恰当地选用工具 （五）确定主要原因 如何确定主要原因 1、要从末端原因中逐条进行识别、确认 2、如何识别、确认主要原因 A、现场测量、测试 B、现场试验 C、现场调查 （五）确定主要原因 确定主要原因不正确的方法 1、以少数服从多数的方法确定要因 2、采用0、1打分法确定要因 3、用分析论证的方法确定要因 4、以是否容易解决为原则确定要因 （六）制定对策 1.对策的提出 例：某服装店Qc小组选择了提高营业额的课题后，分析并找出