商务会所营销部管理手册.pdfVIP

营销部 营销部在总经理的直接领导下，协助总经理制定会所的营销计划，并联系各个部门 认真执行。一个完善的营销营运活动必须包括以下各部分：设立市场目标、制定营销策 略、按照既定营销策略推广并执行、获取顾客需求信息并反馈到各部门、持续跟进维护 客户群关系。 营销部主要负责会所所有产品和形象的促销工作。稳定的客源是会所生存的保证， 营销部工作的好坏直接关系会所的客源和效益。从确定目标市场、制定营销策略到实施 营销计划、实现营销目标，营销部工作贯穿了整个会所产品营销的始终。营销部代表会 所最早与客人接触，获得反馈信息，为会所决策层和各个经营部门提供正确依据。并通 过一系列营销销手段，提高会所品牌知名度，树立会所在公众中美誉度，保证会所的经 济效益和社会效益的实现。 部门组织机构图 营销部 营销经理 营销助理 销售代表、内勤 部门工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计会所最佳产品组合，选择合适的营销渠道，制定合理 的价格体系； 3、制定会所营销计划，组织营销人员进行营销访问，招徕、开拓客源； 4、负责会所广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广 和各种促销活动； 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系， 扩大会所知名度，树立良好的会所形象； 6、及时收集市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向 总经理和各部门通报信息； 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 8、代表会所接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动； 9、负责客户管理； 10、负责信息管理。 营销经理岗位职责 一、岗位名称：营销经理 二、岗位级别：经理 三、直接上司：执行总经理 四、下属对象： 五、岗位概要： 主持全面策划、营销工作。督导营销部的对外宣传、促销工作，协调与各部门的关 系，协助各业务部门完善工作，制定部门中长期工作计划，为会所决策层提供准确信息。 六、主要职责： （1）、根据市场发展与变化，结合会所的实际情况，设计会所营销计划。 （2）、根据会所发展需要和自身条件，确立本会所目标市场，并组织促销宣传。 （3）、负责提出会所经营目标战略，根据市场形势的变化进行调整，并组织相关部门实 施。 （4）、负责主持会所市场工作研讨会和每天营销工作例会。 （5）、负责会所年度市场营销计划的起草，包括会所产品营销计划、会所广告计划、会 所宣传计划和公共关系发展计划。 （6）、负责审核会所产品营销价格体系，督导整个营销计划的实施，协调相关部门工作。 （7） 向总经理提交营销活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备 宣传资料,制定行动方案进一步加以推广。 （8） 审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP 接待情况,检查各部门接待 VIP 情况, 按规定要求接待好 VIP。 （9） 与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保营销计 划的实施和落实。 （10）、负责部门的培训工作，对下级人员的工作业绩进行评估。 （11）、负责建立健全会所营销管理制度及客户档案。 （12）、行使会所赋予经理的各项权利，完成所属部门人员的管理工作。 （13）、完成会所领导交办的其他工作。 营销助理岗位职责 一、岗位名称：营销助理 二、岗位级别：主管 三、直接上司：营销经理 四、下属对象：销售代表 五、岗位概要： 全面负责对外营销工作的具体开展，协调与各部门的关系，协助营销部经