现代商务礼仪全套完整课件2012.ppt

一、商务礼仪概述 （一）什么是礼仪？商务礼仪？ （二）商务礼仪适用范围 ( 三 ) 学习商务礼仪的作用 ( 四 ) 怎样学好商务礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 从三个角度看礼仪： (二)什么是商务礼仪 ? 商务礼仪就是在商务交往中所适用的礼仪 商务礼仪和其他礼仪有哪些区别？ (三)学习商务礼仪的作用 内强 外塑 增进 (四)如何学好商务礼仪？ 对商务礼仪的几个认识误区： 维护企业形象之要素------理念 一、首先要摆正位置，端正态度。 二、其次要运用二个重要的法则： 从礼仪角度看，一个是黄金法则： ‘你希望别人怎样对待你，你就应该首先如此去对待对方’----卡耐基 适用范围：平等交往， 特点是：自我中心。 白金法则： 20世纪80年代美国著名人力资源专家亚历山德拉博士提出： 特点： A交往以对方为中心 B行为必须合法。 把握商务礼仪的主要规则 尊重 重视仪表是一种自尊的表现。一个人不尊重自己，是不能得到别人尊重的。 沟通 使用尊称才能表达出对别人的尊重 规范 注重场合，着装规范。 二、仪表修饰与着装礼仪 二、仪表修饰与着装礼仪 (一)、仪容礼仪 　培养您的亲和力 1、职业形象中的仪容礼仪 仪容仪表就是一个人的外观． 员工个人形象代表 ． 员工个人素养体现一个企业规范化程度． 　　 个人仪容仪表是否得体规范，既是个人教养问题，也是企业的形象问题． (1) 仪容仪表的基础 　　商务礼仪对仪容仪表基本要求： 　◆ 整洁 　◆ 雅致 　◆ 文明 　◆ 规范 (1) 仪容仪表的基础 仪容仪表的重点二个部位 　　　　Ａ　头发 　　　 Ｂ　面部　 　　 (２)．职业人员头发的要求： (２)．职业人员头发的要求： ２．要注意干净 ３．要强调修饰 ? 面部修饰－－男性应该注意事项： 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 修饰面部强调无异味，无异物．（鼻涕＼眼睛分泌物等） 男性更应剔须修面，保持清洁。 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 指甲方面的要求 一般来讲，指甲长度不宜长于指尖． 不染彩色指甲油． 二、仪表修饰与着装礼仪 (二)、服饰着装礼仪 －－职业形象的衣着技巧 1、职业形象的构成要素 仪容 服饰 表情 举止 言谈 待人接物 2、服饰在商务礼仪中的作用： 3、着装的基本原则： 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； 西服一定要笔挺，颜色黑色深蓝、灰色和米色为主。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如是三个扣 的西装，可以扣前两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衫袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。 7、职业女性着装禁忌： ——不杂乱无章 ——不过分鲜艳 ——不过分暴露 ——不过分透视 ——不过分短小 ——不过分紧身 职业女性在商务交往中佩戴首饰是有讲究的， 基本的讲究有二个：符合身 份 、以少为佳 。 举止的礼仪 体现您的风度修养 (三)商务工作中的形态礼仪 A、指物或指引方向 绝不可用实指。 在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该怎么做？ 掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾， 以示尊敬。 (三)商务工作中的形态礼仪 B、递送东西给客户时 递文件：文字的方向应朝向对方； 递笔：笔把朝向对方，笔尖应朝向我方； 递送东西用双手表示敬重。 C、了解各国的手势代表不同含义： 在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖， 但澳大利亚则认为竖起大拇指，尤其是横向伸出大拇指是一种污辱； 英国人跷起大拇指拦车是要求搭车的意思。 C、了解各国的手势代表不同含义： 用大拇指和食指构成一个圆圈，其他三指伸直，就是“OK”的手势，OK手势源于美国，在美国、欧洲一些国家表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思； 在法国表示 在日本是表示 在泰国它表示 在巴西是表示 在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是 C、了解各国的手势代表不同含义： 食指向上，在美国招呼------人过来， 在印尼、澳大 利亚却是招呼-----妓女， 在南斯拉夫、马来群岛等地却是招呼----动物。 C、了解各国的手势代表不同含义： V形手势。 这种手势是二战时的英国