目标管理与质量管理的人性观比较.pdfVIP

Journal of BPMTI 北京石油管理干部学院学报 目标管理与质量管理 的人性观比较 ◎ 常思亮 李梦萱 [摘 要]20世纪中期以来，目标管理与质量管理逐渐成为现代管理的主流，受到理论界与实践家的 重视。两者都强调以人为本的管理理念，以相同的人性观为理论支撑。但在理论的切入点和方法手段的运 用上有所侧重。全面质量管理让员工有更多自我提升的机会，而且更加立足于现实，其管理方法也更加实 际。 [关键词]人性观；目标管理；质量管理；全面质量管理 从管理学成为一门独立学科开始，人的因素一直都 提出来的，实质上是一种管理上的激励手段，它通过设 是学者们探索的主要课题。纵观管理理论的发展历史， 置一定的目标来诱发员工的工作动机，提高他们的工作 每一种理论都有其相对应的人性观作支撑。从经济人到 热情从而产生相应的行为，最终保证整个目标的实现。 社会人，再到复杂人的发展也代表着管理理论的一个发 其最大的特点就是让所有员工参与目标的制定，并且以 展历程。在任何组织的管理工作中，人、财、物、信息 “自我管理”和 “自我控制”为主要手段。 和时间都是管理的主要对象，而人既承担着管理者的角 全面质量管理，简称为TQM，是 “全面质量管理之 色，同时也是管理对象中最关键的因素。因此无论是从 父”——戴明博士提出来的。所谓全面质量管理，是以 管理理论还是从管理实践来看，人的因素无可争议地成 质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所 为研究的重要内容。人性观是管理学和心理学共有的概 有相关方面受益而达到长期成功的一种管理途径。全面 念，即对人的最基本最本质的看法和假设的总和。研究 质量管理的 “全”集中体现在 “全面”、“全程”和 “全 任何一门管理理论，首当其冲就是要研究是以什么样的 员”管理，管理不仅涉及产品生产的每一个环节和每一 人性观为基础，任何一种管理方法和模式都是以特定的 个方面，同时也涵盖了每一位员工都应该对产品质量进 人性观理论为指导。 行管理和控制。 目标管理与质量管理是现代管理的两大主流，在半 虽然两者分别是重过程和重结果的管理理论，但是 个世纪以来，两种管理模式和管理思想都得到了长足的 在人性观上却有着异曲同工之妙，都在注重工作的同时， 发展，并且受到很多企业的重视和推广。那么，他们的 又重视员工的作用。主要有以下几个方面的特点： 人性观是什么?两者之间又有什么联系？笔者认为对具有 1．在工作和人两者之间找到合适的平衡点 代表性的这两种管理理论的人性观进行比较对推动理论 以往的科学管理理论以“经济人”假设为基础，经 与实践的发展具有非常重要的意义。 济人假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足 自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了 一、将关心工作和关心人结合起来是两者的共 同出发点 获得经济报酬。把管理的所有焦点都放在工作上，而对 员工的关注甚少，缺乏适当的人性关怀；行为科学主义 目标管理简称MBO，是由管理大师德鲁克1954年 则过于注重人际关系的重要性，人们在工作中得到的物 56 2008年第6期 管理创新 质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人 “质量管理之父”戴明在“质量