房务部KPI考核指标说明表-.doc

房务部KPI考核指标说明表 被考核人 部门 房务部 岗位 经理 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 酒店GOP值 5% 计财部 直接上级 2 酒店GOP率 5% 计财部 直接上级 3 部门GOP值 25% 计财部 直接上级 4 部门GOP率 20% 计财部 直接上级 5 销售收入定额完成率 5% 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 计财部 直接上级 6 部门管理费用 2% 部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用 计财部 直接上级 7 客房服务用品成本率 10% 成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率 计财部 直接上级 8 对客服务主要设施完好率 2% 完好设备总台数/总台数 工程部 直接上级 9 顾客满意度 15% 实际顾客满意度/顾客满意度 人力资源部 直接上级 10 人均劳动生产率 6% 实际人均劳动生产率/人均劳动生产率 人力资源部 直接上级 11 员工满意度 5% 用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8 被考核人 部门 房务部 岗位 PA领班 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 检查卫生率 20% 实际检查班组卫生打扫区域量/应检查班组打扫区域量 PA主管 PA主管 2 卫生合格率 20% （班组卫生打扫区域量-检查不合格区域量）/班组卫生区域总量 PA主管 PA主管 3 带班运行管理 30% 对本班组人员进行管理，指导工作 PA主管 PA主管 4 技术培训计划完成率 20% 完成率=实际完成数/计划数 PA主管 PA主管 5 设备维护管理 10% 设备出现故障后（）小时内报修 PA主管 PA主管 被考核人 部门 房务部 岗位 白班清洁员 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 保洁区域完成情况 50% 实际打扫区域/当班期间应保洁区域清洁 PA领班 PA领班 2 保洁区域卫生合格情况 30% 保洁区域卫生达标 PA领班 PA领班 3 清洁工具管理 10% 清洁工具损坏或丢失按规定赔偿 PA领班 PA领班 4 报修及时性 10% 发现公共区域设施设备损坏后在（）小时内报修 PA领班 PA领班 被考核人 部门 房务部 岗位 仓库管理员 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 物品领用工作 30% 及时申报采购计划，按（）程序领用物品 物品使用率＝使用量／领用总量 计财部 楼层主管 2 物品发放工作 30% 物品发放失误率＝发放失误量／发放总量 领料单的保管不完整 物品发放的不及时 楼层主管 楼层主管 3 物资管理 20% 在每月（）日前盘库，保证帐物相符、帐帐相符 楼层主管 楼层主管 4 客房成本控制 20% 分部清洁用品、服务用品领用率＝实际领用量／计划领用量 楼层主管 楼层主管 被考核人 部门 房务部 岗位 礼宾员 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 迎送工作 ２0% 以（）标准为客人服务，并且热情、周到、到位。 礼宾领班 礼宾领班 ２ 行李搬运准确率 ２０％ 准确率＝（行李总数－损坏、丢失件数）／行李总数 礼宾领班 礼宾领班 ３ 行李寄存服务 20% 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 礼宾领班 礼宾领班 4 金钥匙服务 10% 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 礼宾领班 礼宾领班 ５ 顾客满意度 30% 礼宾领班 礼宾领班 被考核人 部门 房务部 岗位 礼宾领班 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 迎送工作 １0% 以（）标准进行迎送工作，班组员工的服务热情、周到、到位 礼宾主管 礼宾主管 ２ 行李搬运准确率 ２０％ 准确率＝（班组搬运总件数－损坏、丢失件数）／总件数 礼宾主管 礼宾主管 ３ 行李寄存服务 20% 寄存行李准确率＝（寄存总件数－寄存失误件数）／寄存总件数 礼宾主管 礼宾主管 ４ 金钥匙服务 10% 按客人的要求为客人提供金钥匙服务的响应速度和态度 礼宾主管 礼宾主管 ５ 顾客满意度 30% 对客人的询问是否能准确答复；解决客人问题的及时性 礼宾主管 礼宾主管 被考核人 部门 房务部 岗位 缝纫工 序号 指标 权重 考核指标释义 数据源 考核人 1 修改、缝纫工作完成率 ３0% 完成率＝实际完成件数／应完成件数 缝纫组领班 缝纫组领班 ２ 废旧布草利用率 １５％ 废旧布草再利用价值／领用废旧布草价值 计财部 缝纫组领班 ３ 设备维护保养 10% 对缝纫设备进行定期的维护和保养，发现问题在（）小时内及时报修 缝纫组领班 缝纫组领班 ４ 为住店客人提供修补服务 ２0% 能满足客人的应急需求，为客人提供修补服务 缝纫组领班 缝纫组领班 ５ 酒店布草、员