万科物业保洁现场管理手册-.doc

PAGE PAGE 1保洁现场管理手册1．岗位职责1.1保洁部主管职责1、直接对品质管理中心负责，承担检查、指导、协助各项目部公共区域清洁、灭害、环境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作计划，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。3、每天巡视所辖各个小区，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现问题及时通知员工进行整改和报修。4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。5、加强员工安全教育，消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工并督导完成。6、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。7、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。8、搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。1.2保洁班长工作职责1、直接对小区主任（经理）负责，并接受品质管理部保洁主管的业务指导，承担公共区域卫生管理责任。2、制定本工作计划，协调好同其它部门的工作关系。3、根据卫生检查的项目及标准严格进行检查，对不合格者要督促其及时整改，对员工工作表现的情况应如实反馈给主管。4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。5、在日常清洁卫生工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物，提醒员工正确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。7、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。8、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成。9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。10、每天进行不定期对楼层保洁工作检查，发现问题责令员工及时整改，并主动向片区主任（经理）汇报工作情况。11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。1.3保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。1．4室内员工责任制1、自觉遵守《员工守则》及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责，做到“客户至上、服务第一”。2、牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能力处理时，仍要请示主管，由上级直接给予处理，不能一句“不知道”或“不关我事”等推托了事。4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。遇客人倾谈电话或会见访客时，要尽量避免机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。5、室内清洁需移动客人的物品，包括台椅、台灯、饰物等，先征询客人意见，事后要放回原位，移动时避免碰撞墙身、地面。6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹。7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。8、工作所需的机械工具（吸尘器、水桶、地拖、擦布）应勤漂洗消毒，清洁干净。9、负责所属客户室内保洁项目，清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰尘，地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。10、征求客户的意见，及时改进工作，确保卫生标准以使客户满意。1．5公共区域员工责任制1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的黄色书刊或其它物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。7、完成上级交办的其它任务。1．6仓库保管员（兼）责任制1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料计划，由部门经理审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报告上级、同时负责记录药水、物品质量情况