酒店服务礼仪培训精要.pptVIP

2005-5 HR.Jinling Hotels Resorts HR.Jinling Hotels Resorts 研讨课题酒店服务礼仪 金陵饭店人力资源部 培训主管 2005年金陵连锁酒店人力资源和培训部经理培训研讨会 Jinling Hotels Resorts 研讨题要: 成功的服务从礼貌礼仪开始 酒店服务礼仪的范畴 酒店服务礼仪的标准和规范 礼貌服务是酒店独特的服务文化 开展酒店服务礼仪培训能够提升员工的综 合素质 酒店服务礼仪的范畴 协调优雅的仪表 礼貌得体的语言 温雅大方的举止 仪表---协调优雅 美丽从“头”开始 穿戴得体是第一步 利用化妆给人留下美好印象 清洁整齐反映酒店员工的整体面貌 注重仪表的细节---标准与规范 头发（发式、颜色、梳理、清洁） 化妆（理妆、补妆） 饰物（头饰、耳饰、手饰、项链、脚链） 着装（领带、领结、名牌、衬衫、外装、 袜子、鞋） 卫生 (口腔、手、身体） 提示： 客人对酒店的第一印象90%来自于员工的仪表 仪表仪容是个人形象的重要方面 仪表不仅关联到是否能给人赏心悦目的感觉，它 往往还让人联想到个人的处事风格 整洁、美好的仪容总是与办事认真踏实、有条理、 一丝不