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附件： **公司二OO四年四季度 县级分公司及部室绩效评价考核方案 （试行） 为确保2004年第四季度公司各项发展目标和工作任务的完成，充分调动各部门领导者与员工的积极性，正确评价判断各部门的工作业绩状况，利用反向考核、闭环管理的原则，有效的改进部门工作绩效。特制定本方案。 一、考核的原则 遵循科学、规范、公正、真实的原则。 二、考核依据 工作业绩的评价主要依据公司对各部门的收入指标完成情况，阶段性任务的完成及管理、支撑工作的完成情况考核，评价数据主要依据会计决算、财务报告、公司统计资料及公司对各部门绩效考核的相关数据。 三、评价考核的组织及考核的对象 考核领导小组： 组 长：A** 副组长：B** 成 员：C**、D**、各部门经理、各县级分公司经理及相关人员。绩效考核办公室设在人力资源部。 原则上按“月、阶段性考核”的形式，由人力资源部牵头，考核领导小组组织考核，考核对象为公司各部门、各县级分公司。 四、考核办法 考核周期为每月一次，由各考核部门进行考核，在次月五日前上交人力资源部,由人力资源部进行汇总,同时记入考核档案。考核内容分为三项： 第一项：A——收入考核指标 此项得分县级分公司、业务部门占总得分70%；管理部门、支撑部门占总得分60%。 1、县级分公司： A=∑当月县级分公司各项通信业务收入实际完成率(不含G网)*100(见附件一的表一) 2、市场营销部： A=∑当月公司各项移动通信业务收入实际完成率(不含G网)*100（见附件一的表三） 3、客户服务发展部： A=∑当月客户服务发展部各项通信业务收入实际完成率(不含G网)*100（见附件一的表二） 4、综合业务销售部： A=∑当月公司各项综合业务收入实际完成率*100（见附件一的表四） 5、其他各部门： A=∑当月公司各项业务收入完成率(不含G网)*100（详细考核内容及评分办法见附件一的表五） 第二项：B——阶段性任务考核 此项得分占总得分的10% 阶段性任务考核由各相关部门评价（见附件二），其中C网任务考核分占此项得分的80%,G网任务考核分占此项得分的10%,其它业务任务考核分占此项得分的10%。没有阶段性任务时，按满分计算该项得分。 第三项：C——管理项得分 此项得分县级分公司、业务部门占总得分20%；管理部门、支撑部门占总得分30% 1、公司领导对公司各部门及县级分公司的评分占C项考核得分的10%(服务质量监察部除外),公司领导对服务质量监察部的评分占C项考核得分的15%;（见附件三的表一） 2、综合部对各部门工作计划与工作总结完成情况的考核评分占此项考核得分的5%。（见附件三的表八） 3、综合部、人力资源部、计划财务部、服务质量监察部、对公司各业务、支撑部门、县级分公司评分的平均分占C项考核分的70%；（见附件三的表二、表三、表四、表五） 4、党群工作部对公司各业务、支撑部门及县级分公司的评分各占C项的10%；（见附件三表六） 5、各县级分公司、支撑、业务部门对管理部门的评分平均分占C项考核的85%(服务质量监察部除外),各县级分公司、支撑、业务部门对服务质量监察部的评分平均分占C项考核的80%。（见附件三的表七） 综合得分=A*系数a+B*系数b+C*系数c 各项系数权重分配明细表 序号 部 门 权重分配系数 系数a 系数b 系数c 1 综合部 60 10 30 2 计划财务部 60 10 30 3 人力资源部 60 10 30 4 服务质量监察部 60 10 30 5 党群工作部 60 10 30 6 市场营销部 70 10 20 7 综合业务销售部 70 10 20 8 客户服务发展部 70 10 20 9 网络运行维护部 60 10 30 10 网络建设部 60 10 30 11 县级分公司 70 10 20 五、考核人员在评定考核时应注意事项 1、根据各部门工作中的具体事实为依据，而不是根据主观印象和部门负责人的个人情况进行评价。 2、不循私情，力求评价严谨公道；不轻信偏听，注重对被考核部门实际工作的观察和评判。 3、确实了解该部门及其职责的具体内容及标准，不得以自身所认为重要的工作，夸大部门的成绩。 4、避免对合作时间较长的部门给予过高评价，对新部门评价过低。 六、其他 1、变更权力 此规程遇特殊情况变动需增删修改或废除时，由总经理办公会进行决定。 2、解释 本方案解释权在人力资源部 3、实施日期 本规程自二00四年十月一日起实施。 (海量营销管理培训资料下载) 3 (海量营销管理培训资料下载)