持续改进技能之二—帕瑞托图.pptVIP

* 持续改进工具之二 — 帕瑞托（Pareto）图的使用 什么是帕瑞托（Pareto）图 ？ 是一种按影响程度大小顺序排列显示对某一问题或机遇有影响力的因素的图。 是一种用于从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个 因素的图。 是一种根据帕瑞托原则（也称为80/20）原则制作的图。 原则 我们应该将我们的精力放在几个最需要改进的地方，而不是全面开花。因为80%的问题是由20%的原因造成的。因此，如果我们能够去处20%的原因，我们就能得到80%的改进。 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 影响品牌的原因调查 55.24% 85.28% 100% 质量 宣传 价格 累计影响曲线 影响品牌的因素 帕瑞托（Pareto）图示例 影响品牌因素调查 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 帕瑞托图的用途 显示由数据表明的对问题有影响事项的先后顺序。 用图示方式强有力地沟通处理某一个特别问题的重要性。 展示工作小组或团队的持续改进所带来的前后变化。 与“因果”图联合应用。在用帕瑞托图找出问题的主要原因后，工作小组可以把主要原因当作一个新的“因果”图中的结果。在找到了这个结果的原因后，第二层的帕瑞托图就可以用来进一步分析更深层次的原因。这两种方法的交替循环使用是工作小组用来分析复杂的项目的非常有效的方法。 表明对问题的整体有影响的其它因素的累计效果。因此，能很清晰地显示出对问题有80%以上影响的原因。 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤 第一步 定义数据表格式 定义你的小组收集感兴趣资料的数据表格式。 第二步 收集资料 第三步 计算总数 从记录表计算总数。有时经计算后，有些项的出现频率很小或重要性很低。这些项可以合起来归入“其它”项。 第四步 画帕瑞托坐标轴 1）在图纸上画出左垂直轴和底部的水平轴。 记录表 合计 27 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤（续一） 2）将左垂直轴根据你检测到的最大数值进行等分。 3）将底部水平轴按测试的项目进行等分。 4）将频率最高的项目画在最前面，然后是第二高频率，直至所有项都画出来。这样，最重要的项出现在最左面，而“其它”项则出现在最右面。 第五步 画出帕瑞托柱子 柱子的高度应该等于各项目的数值。相邻的柱子应紧靠一起。 第六步 画出每项的累计曲线 1）画出右边的垂直轴。 2）在右垂直轴与左垂直轴上的最高数值点的对应位置上标出100%，并将以下均分为五部分，标出百分数。 制作帕瑞托（Pareto）图的步骤（续二） 3）从最左边的帕瑞托柱子的左下角开始画该柱子的对角线。 4）再将第二项的数值与第一项相加，从第一项柱子的右上角画到相加所得的数值位置，水平方向等于延伸的宽度应等于第二项的宽度。 5）重复上述步骤直至画到图的右上角。最终的高度应等于所有项之和的数值并画到100%的地方。 第七步 加上图例 日期、资料来源、责任人以及图名等均应标出。 500 400 300 200 100 100% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 长江公司 1998年2月15日 数据由改革推广小组收集和分析 与他人的关系 愉快的工作环境 学习机会 其它 员工不满意度调查的帕瑞托分析 应答频率 百分比 48% 76% 88% 员工不满的原因