弊病觉察与诊治》企业管理咨询.docVIP

《企业管理弊病觉察与诊治》 企业管理咨询 “不光送您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。一、企业管理咨询的概念 □企业管理咨询的概念 企业管理咨询，是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有：一是帮助企业发现或判断生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。 英国的 L·厄威克说： “作为顾问，真正唯一值得去做的工作是教育——教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理”。“不光是送给您一条鱼，重要的是教会您钓鱼的方法”。企业管理咨询是一项科学性很强并且具有创造性劳动的工作，这对担负咨询的人员在思想、作风、学历、知识、能力以至体质、精力方面的要求都是很高的。 □咨询顾问的素质 根据美国咨询公司的经验，对咨询顾问主要素质的要求，可以概括为十四项： （1）身体健康。（2）通晓职业规范和礼仪。（3）举止稳重。（4）有自信心。（5）讲求效率，有干劲。（6）正直，可信赖。（7）有独立工作能力，不屈从他人的观点，能根据自己的能力和经验作出判断。 （8）机智。（9）英明善断，有正确的评价能力。（10）有高度的分析和解决疑难问题的能力。（11）富有发现新事物的观察能力和创造性的想象力。（12）有交际本领，能正确理解与处理人事关系；善于接受他人提出的新观点、新建议；能够赢得信任和尊敬，能够说服别人接受意见并参与解决问题。 （13）有口头表述、写作及图解说明能力。（14）心理方面成熟，冷静客观地采取行动，不易受外界的影响而偏离正确的方向。 □咨询顾问的道德准则 中国企业管理咨询公司在颁发企业管理咨询顾问资格时，对咨询顾问的道德准则提出以下十条： （1）坚持四项基本原则，严格遵守党和国家的有关方针、政策、法令。（2）格守独立、公正、客观的立场。（3）坚持社会效益与企业经济效益的统一。 （4）一切判断基干事实。（5）我们的服务不仅要为企业解决问题，更要着眼于提高企业管理水平。 （6）为委托者恪守秘密。（7）不做因维护委托者的利益而损害第三者的事。（8）不接受力不胜任的委托。（9）不做诋毁同行的事。（10）除事先商定的报酬外，不接受其他额外酬金。咨询顾问应掌握的知识范围较广，主要有咨询工作的专业知识、调查和解决问题的技法、思想交流和改革的能力、管理理论和实践。 □咨询顾问应掌握的基础知识 1. 咨询工作的专业知识主要包括：（1）咨询工作的性质、目的和历史；（2）咨询公司的专业、职责、组织和管理；（3）咨询的类型，有关咨询的术语；（4）咨询顾问的基本任务和特点；（5）各种咨询职务之间的关系；（6）咨询顾问与受咨询企业之间的关系；（7）工作及行为准则；（8）咨询公司的行政及财务管理。2. 调查和解决问题的技法主要包括：（1）解决问题的系统方法；（2）了解企业组织现状，鉴别问题；（3）计划和安排工作任务；（4）掌握事实的方法和技巧，工作研究、会谈和其他技法；（5）调查、分析事实的方法和技巧；（6）形成可供选择的方案，论证可取得的效益；（7）提出解决问题的建议、详细办法；（8）设计工作制度和程序、管理体制；（9）制定实施方案的具体措施，培训受咨询企业的人员；（10）提出继续服务的措施。3. 思想交流和改革（1）介绍行为科学，企业内思想交流和改革方面的发现；（2）进行口头交流，倾听具有实效的陈述，有目的地找有关人员交谈；（3）领导和掌握小组会议，了解问题；（4）进行书面通讯，利用信息和传递的工具，撰写报告；（5）提出实行改革的战略和策略。4. 管理理论和实践（1）经济、社会、市场和其他环境对管理的影响；（2）管理职责和管理机构；（3）综合管理；（4）财务管理；（5）销售管理； （6）生产和供应管理：（7）研究和开发管理；（8）人事管理；（9）应用于管理的定量技术；（10）资料管理；（11）管理信息系统和计算机在管理中的运用。 二、企业管理素质统计分析法 企业管理素质统计分析是一种评价企业管理素质高低的方法。企业管理素质是一个质的概念，表现为企业为了实现自身目标，根据企业的具体条件，采用科学方法探求最有效的组织形式、管理手段、管理方法和经营方案，以达到用最小的投入取得最大经济效果的条件、能力和成果。企业管理素质也是一个相对的概念，因为随着科学技术的发展，