长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案.docVIP

长春市2010年“医疗质量万里行”活动方案 2009年，在全市开展的“医疗质量万里行”活动，对规范医疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，保障医疗安全发挥了重要作用。在总结2009年医疗质量万里行活动经验的基础上，根据卫生部和省卫生厅《2010年“医疗质量万里行”活动方案》，结合《长春市2010年卫生工作要点》，特制定本方案。 深入贯彻落实《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，按照深化医药卫生体制改革有关要求，继续把以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，改善医疗服务，优化服务流程，构建和谐医患关系作为主要内容，努力为人民群中提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，持续医疗质量、医疗服务和医院管理水平，保障医疗安全。 全市各级各类医疗机构，重点是公立医院 持续质量，保障医疗安全。 “医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，与医院管理年活动、“平安医院”创建工作相结合，以查促建、纠建并举。活动目标是提高医疗质量，促进医疗安全，改善医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系，活动核心是“医疗质量持续改进”。 （一）继续开展多层次多形式的宣传教育，强化医疗质量、医疗服务和医疗安全意识。 1各单位要继续加强对医务人员医疗质量、医疗安全教育和相关培训，进一步提高医务人员医疗风险、医疗安全责任意识；继续加大对医疗机构主要负责、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理水平。 2加大公众就医知识宣传教育力度。各单位要充分利用相关科普读物和宣教材料，以慢性非传染性疾病的诊断和治疗、常见药物的合理使用以及第三类和部分第二类医疗技术为重点，采取现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学知识和医疗分线，正确择医、就医，提高群中医疗风险意识和甄别假医、假药、虚假宣传的能力，保障患者合法权益。 3围绕“医疗质量万里行”活动主题，组织开展形式多样的宣传报道活动。 （1）充分发挥报刊、网络、广播、电视等媒体的作用。协调主要媒体开展采访报道。各卫生行政部门要积极组织、协调媒体，做好本辖区“医疗质量万里行”活动的宣传报道工作。 （2）加强舆论引导，突出管理、突出质量、突出服务、突出安全。继续大力宣传医疗质量、医疗服务和医疗安全管理的新思路、新举措、新成绩，宣传开展本次活动的意义、要求和好做法、好经验，宣传管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，营造有利于提高医疗治疗、促进医疗安全、改善医患关系的良好舆论氛围。 （3）加大对非法行医、虚假医疗宣传的打击力度，对非法行医、虚假医疗宣传等行为予以通报、曝光等 （二）进一步加强医疗机构管理，强化服务意识，改善医疗服务，优化服务流程，不断提高医疗服务能力和服务水平。 1贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》和中央文明办《关于深入开展志愿服务活动的意见的任务分工方案》，各单位要积极探索适合本辖区实际的志愿者服务模式，逐步完善志愿者服务的管理制度和工作机制，认真组织开展志愿者医院服务和医务人员志愿服务相关工作，促进医患关系和谐。 2贯彻落实卫生部《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），各医疗机构要将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新、有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 3、贯彻落实卫生部的《临床路径管理指导原则（试行）》（卫医管发〔2009〕99号），结合长春市《关于开展临床路径管理试点工作的通知》（长卫医发〔2010〕14号），积极开展临床路径管理试点工作，各试点单位对卫生部已颁布实施的临床路径的科学性、规范性、先进性和可操作性进行论证和进一步完善，使之能够适合我市各级医疗机构临床应用，同时要及时总结经验，为在全市各级各类医疗机构范围内推广临床路径管理提供实践依据。 4、贯彻落实卫生部《关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号），结合《吉林省公立医院便民就医十项措施》，把公立医院便民措施做到实处，真正让患者感受到提升医疗服务质量、优化服务流程的实惠。 （三）贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》（卫医政发〔2009〕51号），加强医疗质量管理与控制。 1根据《吉林省医疗质量控制中心设置及考核管理办法》，进一步规范医疗质量控制中心的设置、建设、考核和管理，积极促进质控中心的建设和发展，逐步建立质控体系，开展各专业医疗质量管理与控制工作。 2医疗机构要有专门的部门