1-01第一章管理与组织导论.docVIP

第一章 管理与组织导论 学习内容 █谁是管理者 █什么是管理 █管理者做什么 □管理职能和过程 □管理角色 □管理技能 □管理系统 □在不同的和变化的情境中进行管理 █什么是组织 █为什么要学习管理 □管理的普遍性 □工作的现实 □成为一名管理者的挑战和回报 █本章小结 █思考题 学习目标 阅读和学完本章后，你应该能够； 01.解释管理者是什么以及管理者的角色发生了什么变化。 02.定义管理。 03.区分效率和效果。 04.描述基本的管理职能和管理过程。 05.识别管理者所扮演的角色。 06.描述管理者所需的技能。 07.用系统观点解释管理者做什么。 08.用权变观点确定管理者做什么。 09.描述组织是什么以及组织概念的变化。 10.解释研究管理的价值。 斯蒂文·西格尔是一个极好的例子，它说明今天成功的管理者应当是什么样的，以及他们必须具有什么样的技能来处理21世纪的管理所面临的挑战和问题。这些管理者可能与你的预期不大一样，你可能会发现，他们有的不到18岁，有的甚至年过八旬。他们管理着大型的公司以及新创业的企业。你还会在政府部门、医院、小型企业、非营利机构、博物馆、学校以及一些非传统的组织(如政治运动的组织和消费者协会)发现他们的身影。在世界上每一个国家中都有管理者在从事着管理工作。此外，人们还会发现，一些管理者处于组织的顶层，而另外一些管理者处于组织的基层。人们还可能会发现过去由男性公民占据的管理岗位，今天很可能是女性在担任着管理工作。尽管在基层和中层管理岗位上已经有为数不少的女性管理者，但是在高层经理岗位上的女性的数量仍然很少。一家非营利的研究组织凯特雷斯特公司(Catalyst)()收集的数据表明，在美国最大的500家企业中，只有11.9％的公司高层管理者是由女性担任的。而如果你只是考察那些最杰出的、处于顶层的管理岗位，比如董事会主席、总裁、首席执行官、首席运营官，以及副总裁、执行副总裁这样的岗位，这个比例进一步下降到5.1％。有许多组织，包括西南航空(Southwest Airlines)、雅芳(Avon)、惠普(Hewlett-Packard)、卡夫食品(Kraft Food)、施乐(Xerox)以及西部黄金财务公司(Golden West Financial)，已经采取了重要的步骤来吸引和提拔女性经理。但是不管你在哪里遇到管理者，不管他们是男性还是女性，这样的事实是改变不了的，即管理者从事的是令人兴奋的工作。 本书是关于有趣的、令人兴奋的和具有挑战性的管理工作，如像斯蒂文·西格尔以及成千上万其他管理者所从事的工作的教科书。它使人们认识到一个事实，今天的管理者所面临的管理正在发生变革。在所有类型的工作场所中，包括工厂、办公室、餐馆、百货商店以及其他组织的工作场所中，新技术和新的组织运作方式正在从根本上改变旧的东西。这个新的世界已经改变了工作方式以及工作者与管理者的关系。在本章中我们将通过考察管理者是什么样的人，管理是什么，管理者在做什么，以及组织是什么，向你介绍管理者以及管理的概念。最后，在结束本章时我们将会讨论为什么研究管理是非常重要的。 █谁是管理者-------------------------------------------------------------------------- 通常定义谁是管理者是一件很简单的事情。管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。很容易将管理者与非管理雇员区分开来，后者是指组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。但是今天再这样简单地区分管理者和雇员就不行了。组织以及工作正在变化阶性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中。例如，团队成员通常要制定计划，制定决策以及监督他们自己的绩效。正是由于这些非管理雇员承担着过去是管理者的一部分职责，所以我们不能够再用过去的定义来描述今天的各种管理情境。 那么我们该怎样定义谁是管理者(manager)呢?管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。一个团队是由来自不同部门的人甚至包括来自组织外部的人组成的，比如临时的雇员，或者来自供应商的雇员组成的。有一点需要强调的是，管理者还可能负有另外的工作责任，这些工作责任与协调或者整合其他人的工作责任无关。例如，一个保险索赔员的主管，除了需要协调其他保险索赔员的工作外，往往也需要处理保险索赔业务。 是否存在着对一个组织中的管理者进行分类的其他方法呢?在有些组织里，特别是那些具有传统结构的组织里，大量的雇员是处于基层而不是上层(这样的组织往往被描绘为金字