店长辅导技巧.ppt

课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 小故事 刚上岗的小马哥 一位新进员工的日记 启示 你怎么评价以上两位领导？ 他们哪些方面做的好？ 哪些方面待提高？ 应该怎么做？ 启示 漫不经心的管理失掉了一个好员工 好的管理保留了一个好员工 员工离职，80%是因为其上级 我们能做哪些？ 咱们店里有多少人？分别位于哪个项限？ 对他们采取什么策略？优先顺序？ 你回去后的行动计划是什么? 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 什么是辅导? 一种双面交流的积极形式，其目的在于帮助员工制定一个行动计划，以改进其工作表现。 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 培训与辅导的不同 培训:授予新知识和技能 辅导:发展现有的知识和技能 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 店员日记—领导来巡视 05年6月1日 阴 今天本来是个好日子，领导要来巡视我们店面，可是我没有做好，给我们店里抹黑了。是这样的，中午11：20分，公司领导来到我们店面，先与我们店长聊了聊，之后我被叫到与领导交流。 “你叫什么名字” “我叫不辅导” “不辅导，这样你把我当作客户，做个销售吧！” ………….. “你知道我要买什么吗？怎么没有了解客户需求，也没做附加推销….,培训了 吗？” “培训了” “培训怎么不会” “嗯……，有点紧张…… 不太熟……” 今天太可怕了！ 是呀，我是不是太笨了，销售技巧培训我都听了两次，培训专员该讲的都讲了，我怎么还是做不好呢？我该怎么做? 谁来帮帮我？……………………. 故事启示 我们的店员有没有听了培训，却做不到的？ 辅导意义 对店长 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 辅导员具备素质 知识 产品知识 行业知识 ………. 态度 乐观，相信员工是有潜能的 包容员工，有耐性 主动，积极 技能 销售技巧 辅导技巧 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 辅导时机 行为不合标准 员工态度有问题 经常违反政策 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 辅导前的准备 首先收集事实 尽可能看到员工的长处 你要问什么问题 对方可能会问的问题 做好员工有过激行为的准备 辅导内容准备 辅导时间安排计划（表格） 辅导计划 辅导内容准备 心态 技能 知识 产品知识 技巧 销售技巧 录像一 录像二 录像三 录像三 案例四 以下过程为某店员为顾客试衣步骤： 从衣架上取下衣服 引领顾客到试衣间 开门将衣服挂在试衣间内 请顾客进试衣间 引领顾客到镜子前试衣 经同意后帮顾客整理衣服 课程内容 认知管理 认知辅导 辅导定义 辅导与培训区别 辅导意义5分钟 辅导条件 辅导员需具备素质分钟 辅导时机 辅导方法 辅导前准备 有效辅导程序 了解自己 两人一组，一人扮演店长，老师扮演店员，请店长对店员进行辅导。 请店员回头，不看ppt 了解自己 店长： 你是店长，这个店员本周已经是第三次迟到了，你决定今天下班后找他谈一谈。 请店长回头，不看ppt 了解自己 店员： 我最近经常加班，很晚才回家，前两天想请一天假，店长又不批准，我就想故意迟到，看你是否批准。 演练 两人一组，一人扮演店长，老师扮演店员，请店长对店员进行辅导。 辅导目的是解决迟到问题 讨论 店长做的怎么样？ 哪些方面做的好？ 哪些方面待提高？ 辅导中常见问题 员工不愿意谈 员工不知道你谈话要干吗 员工不知道自己问题所在 表面答应，心理不答应 员工答