基本礼仪教程规范.ppt

基本礼仪 其他见面礼节 点头礼 脱帽礼 拱手礼 招手礼 基本礼仪 介绍礼节 自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式 他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼 交换名片 准备名片、接受名片、传递名片 基本礼仪 迎送礼节 迎接礼仪：食宿、交通 接待礼仪：预约、临时 告辞 电梯礼仪 楼梯上 走廊里 引路 开门 乘车 接听电话 接电话的基本原则 接听电话的顺序 接听电话的注意事项 拨打电话 拨打电话的顺序 拨打电话的注意事项 仪态礼仪 仪表礼仪 基本礼仪 公共礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 笑姿 笑是世界是唯一可以沟通的语言 眼神的重要性 1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑 2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 仪态礼仪 站姿 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。 双手交叉放于体前（左上右下）、体侧、体后（右上左下） 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。 双手前于体前（右上左下）。 仪态礼仪 坐姿 行姿 蹲姿 身体语势 仪表礼仪—着装 男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳 女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子 仪表礼仪—着装 配饰原则 “三纯”原则 质地划一 符合惯例 司徽的佩戴 男式衬衫左胸口袋上方 女式衬衫亦应佩戴在相应的位置 仪表礼仪—服饰搭配 仪表礼仪—自我形象维护 上班族的发式 男士短发，女士束发 眼镜 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 化妆 化妆三要素、化妆原则、注意问题 基本礼仪 鞠躬礼 欠身礼、15°鞠躬礼、30°鞠躬礼 行礼的最佳时刻、禁忌 握手礼 握手礼的源渊、握手的顺序 握手的要领、握手的禁忌 基本礼仪