快 递 业 务 员（初级职业资格培训师培训）.pptVIP

说明： 第九章 快件处理的作业和流程 学习目的与要求 通过本章的学习，明确快件处理 的整体作业流程，熟悉快件运输方式， 了解快件处理的班前准备。 课程内容 第一节 快件处理的作用及快件运输方式 第二节 处理流程 第三节 快件处理环节的基本概念 第四节 快件处理作业前的准备工作 快件处理的作用： 航空运输的特点： 特点： （1）航空运输具有破损率低、安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，从而保证了快件破损率、遗失率较低。 （2）航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。 （3）航空运输具有投资大、运量小、费用高易受天气影响等局限性。 公路运输的特点： 特点： （1）公路运输具有机动灵活、简洁方便的优点。 （2）公路运输在短途快件集散运送上具有优越性 （3）公路运输能够实现快件“门到门”的交接，而航空和铁路等运输方式则要依赖公路运输来完成两端的运输任务。 （4）公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及震动较大易造成快件损坏等局限性。 处理流程： 处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括： 处理作业流程描述： 处理作业流程描述： 基本概念： 接收 分拣 封发 装运 进站 中转 第九章 考核知识点（4） 1、快件处理的作用p95 2、快件处理流程的概念p98 3、航空运输的经营方式及特点p96 4、公路运输的经营方式及特点p97 第十章 快件接收 学习目的与要求 通过本章的学习，熟练掌握总包 交接验收的要求，识别车辆封志，掌 握总包拆解的方式、步骤和要求。 课程内容 第一节 到件验收 第二节 总包拆解 总包交接验收的内容： （1）引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地。 （2）核对快件运输车辆牌号，查看押运送件人员身份。 （3）检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误。 （4）核对到站快件运输车辆的发出站、到达站／终到站到达（开）时间，并在交接单上注明实际到达时间。 （5）检查车辆封志是否完好，GPS系统记录是否正常。 （6）核对总包数量与交接单载明信息是否一致。 （7）检查总包是否有破损等异常现象。 （8）交接结束时，在快件交接单上签名盖章。 交接单: 交接单的概念： 交接单是快递服务网络中运输和处理两个部门在交接总包时的一种交接凭证，是登记交接总包相关内容（交接单号码、总包包号、发寄地、寄达地、总包数量、重量、快件种类等）的一种单式。 交接单的使用范围： 收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； 快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； 分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。 总包交接单的作用： （1）真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明； （2）是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据； （3）是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施； （4）是进行总包查询和赔偿的凭证。 总包交接验收的注意事项: （1）要引导车辆停靠在指定的交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时不能站在车的正后方。 （2）要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。 （3）检查交接单内容是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确。 （4）明确车辆的到达时间是否延误。 （5）检查车辆封志是否正常，有无拆动痕迹，卫星定位信息有无非正常停车或非正常开启车门的记录。 （6）必须在交接单上注明接收时间。 （7）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。 （8）对不符合标准的总包，双方应当面处理，记录情况。 卸载作业的安全要求： （1）在车辆停稳后进行卸载作业，进出车厢使用防护扶手，避免摔伤。 （2）着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害。 （3）卸载任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。 （4）卸载体积偏大、偏重的总包，应双人或多人协同作业及使用设备。 （5）卸载快件如有内件物品破损并渗漏出疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。 （6）注意堆码重量不得超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽度应小于底板尺寸。 （7）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，不得反向操作。拉运快件时应目视前方，不得左顾右盼。 （8）卸载使用的机械或工具，不得载人。 总包接收操作主要内容： （1）按车辆到达先