X品牌店员培训教材.doc

培训计划 SS人的五项独白： 一种角色 我就是SS，我将为SS的Fans提供国际化的导购服务 两项准备 准备热诚 准备行动 三大理念 今天我以SS为荣，明天SS以我为傲 顾客来店皆因为有我 天下没有完美的个人，但有完美的团队 四个“S” 迅速 灵巧 微笑 诚恳 五项独白 做好自己，没有什么不可以 只要做到位，自然有价值 注重过程，细节决定成败 想顾客所想 用诚意搭建与顾客的桥梁 作为SS专卖店的导购员。你是一个时装设计师，又是形象设计师，每一个SS的导购员背负一个中国最具潜力的服装设计师杨紫明的形象，你是为高层人士服力，你卖的是文化、卖的是设计、卖的是服务！你代表着有设计文化的著明品牌，你应该了解SS的品牌文化、了解SS的风格定位、了解SS的Fans、、、、 一、公司概况 经营理念： 重视企业的文化发展，SS积极营造自身的品牌文化，2001年至今，特邀请内敛、沉稳的香港影视红星吕颂贤出任品牌形象大使，以推动SS品牌的多元文化和市场拓展。 “追求更高质感，真我原创服饰”，是“SS”企业的发展宗旨。 2003年是“SS”的高速发展年。随着国际连锁专卖经营的市场策略的实行，随着企业整体运作机制、连锁店务系统规范化以及市场推进计划的实施，并以“旗舰店”形式带动全国专卖体系的内在竞争力的提升方式。 在“SS”的未来构建中，将形成以品牌经营为核心的企业经营发展模式，争创真正的“中国时尚男装第一品牌”，成为“今日青年潮流指标”之一，形成适度规模的生产经营，形成新的品牌创新体系，形成以特许经营为主体的现代商业营销体系，形成以香港SS时装贸易有限公司为核心的现代企业团队和功能体系，形成以展示和倡导时尚潮流，实施企业品牌和形象管理，建立时尚型、学习型企业为特征的企业文化体系。 产品定位： “舒适与原创”是“SS”品牌一贯坚持的设计理念。 “致力向社会提供摩登、感性、前卫、多变、独特、自由，并带有异国风情的时尚服饰”，是“SS”设计师SS先生的个性追求。 营销网络： 1955年进入中国大陆市场，在广州设立中国总代理，其专卖销售网络遍及北京、广州、重庆、长沙、杭州、武汉、宁波、深圳等80余家开设在各大城市的时尚地带，主要商业步行街的特许经营的“SS”专卖店，并通过特许经营的方式，在美国纽约、加拿大多伦多、德国慕尼黑印泥泗水、越南河内等地开设SS专卖店。 二、为谁服务－－谁是SS的消费者 SS的消费者是一群自由自在有活力、喜欢新潮/酷、充满激情、追求刺激乐趣的人们。 SS族的价值取向特征： 明显的现代进取型和反传统型导向价值需求 很强的个人表现欲和以自我为中心的个人意识，上进进取，攻击性强，无论对他人或自己都追求更好的表现，不受传统道德观念的约束，也不太关心环境、自然等社会问题 具有强烈的现代享乐主义倾向，追求刺激、冒险、挑战、兴奋感、同时注重现代意义上的绩效成果，看重效率、高科技、创新 偏好新潮、时尚、独具创意的产品和事物，潮流的追求者、设定者 反传统、非主流、挑战权威，打破惯例和常规，喜欢尝试新鲜事物，不愿顺从传统的价值观念和社会道德观，希望通过自身积极主动的努力改变社会 具独立思考和独立决策的能力，自信、自我、自强，要求高 精力旺盛，急性子，冲动，有激情 超级“SS们”具有“颠覆时尚，引领潮流”的价值倾向，虽然他们没有很高的收入，但他们总会想出创意的好主意，为自己创造、改变、发明各种新鲜的服饰、用品，使自己“与众不同” 这一群就是需要我们提供国际化水准服务的人，为这样一群另类的人服务，应该感到荣幸。 三、“SS”专卖店服务流程 导购作为直接与顾客接触的一线人员，你们的仪表风度、职业素养直接影响着每一次成交的水平、质 SS“服务八步曲” 发自内心的招呼 1．一、销售待机----如何招呼顾客 吸引顾客进店的方法 店员要表现出“快乐工作的样子”并且不要以固定的姿势站在同一地点，可不间断整理陈列物品，补充商品等，同时要自然观察并寻找接近顾客的机会， 运用微笑和身体语言向顾客打招呼，声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一 顾客的心情 任何顾客都希望在充满活力、愉快气氛的商店中自由购物，只有在必要时才会询问店员。这种售货方式比固定站立等待机会的方式更容易招览顾客，所以要一面活动一面等待销售时机 表现出明朗、愉快、活力是店员在待机时的三大要点 着装整洁，给顾客良好的印象 明朗、快乐、优美、温和的表情和语言 敏捷、快乐的走路和工作姿态 顾客进入店铺内说一声“欢迎光临，SS！”不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。 当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意 当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，声音要轻柔、甜美、切忌唐突，高声 看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼 当正在忙或又有其他顾客需