医药行业呼叫中心设计方案(赛尼).docVIP

目 录 一．医药行业现状和发展 2 （一）医药工业经济运行情况分析 2 1、 速度较高，效益可观 2 2、 骨干群体初步形成 2 3、 产品结构有所改善 2 4、 资本实力持续增强 2 5、 人员素质有所提高 2 6、 竞争激烈不容乐观 3 7、 结构性矛盾依然突出 3 （二）解放思想，运用科学的管理手段调整产品结构，拓展有效市场，求得更大发展 3 1、 资本结构调整 3 2、 企业组织结构调整 3 3、 人员素质结构调整和改善 4 4、 产品结构调整 4 5、 装备结构调整 4 6、 营销结构的调整 4 （三）国际医学信息学会电子服务统计数字 4 二．建立呼叫中心的意义 5 （一）呼叫中心的解释 5 （二）Call center的种类 5 （三）建立呼叫中心的意义 6 三．医药呼叫中心系统的功能特点 6 四．医药呼叫中心系统的实现 8 （一）设计思想 8 （二）系统开发环境 9 （三）系统结构 9 （四）系统技术实现介绍 12 五．赛尼医药呼叫中心系统业务功能描述 13 六．医药呼叫中心系统编程设计 18 七．系统培训 21 八．附业务流程图 21 一．医药行业现状和发展 目前，大部分医药公司正逐步向着集医药工业、医药科研、医药教育、医药商业、医药进出口贸易、医药市场、医药原料基地七位一体、功能配套、涵盖全国的医药名企发展，部分医药生产企业正逐步改组为股份制企业。因此，为了