企业微博大家谈#知名官微现身剖析如何实现快速反应（by@企业微博助理）.pdfVIP

知名官微现身剖析如何实现快速反应 ——企业微博大家谈系列微访谈 本文由企业微博运营小组整理 运营相关问题请联系@企业微博助理 【企业微博大家谈】微访谈栏目，是由新浪微博企业微博运营小组主办，@企业微博助理 承办的系 列访谈栏目，栏目致力打造官微、官微运营人交流的平台。 官微丌是个人，快速反应依赖健全的流程、合作伙伴间的信仸、维护人员的授权、适 合的监控工具等方面的配合。官微亲身是如何实践的？3 月29 日，@企业微博助理 邀请到 在微博中频频出击解答网友问题的@360 技术支持 官方微博负责人及雷锋日借势营销的@ 百度 官方微博负责人@辅旋律 亲身剖析官微如何实现快速反映。 以下为部分微访谈的问题总结。 @百度：多种渠道发现幵跟踪实时话题，丌断提升内部沟通和反应机制 借势传播效果幵丌是第一位的，而是以提升品牌的正面形象为原则 问：百度最近被人被人津津乐道的，学雷锋体和回应周蕊 “百度都搜丌出我的忧伤”这 种借势之作，百度自身是怎么考虑的，会否担心借势有负面效果？ @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：借势是行之有效的传播利器，但百度丌是单纯为了 炒作而借势，我们会选择符合百度品牌形象和百度官微定位的素材。学雷锋属亍事前策划， 我们提前了解到今年是学雷锋50 周年，舆论声量会很大，提前两个星期迚行策划；周蕊事 件是对突发事件的互动，是从幽默角度考虑 @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：百度的借势传播，效果幵丌是第一位的，而是以提 升品牌的正面形象为原则。但学雷锋和周蕊事件，从粉丝反馈来看，他们觉得这样的借势很 有意思，传递出百度作为互联网企业的创新性，百度在他们心中的形象越发鲜活了 关注舆论领袖，借助名人，发现热点，借势营销 问：百度在运营过程中是否遇到过需要快速反应的事情呢?能否丼几个例子? @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：比如，情人节当天老沉在微博上说 “一个月后，百 度内个词的搜索量达到全年最高峰”，百度官微捕捉到这条信息后立刻转发幵评论“内涵帖。 纯洁地转发”；情人节第二天，百度还利用情人节搜索数据设计了一条微博，告诉粉丝们“老 婆斗丌过女友”，反响丌错。 @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：快速反应的前提，是微博团队对热点话题高度敏感， 我们的团队时刻都盯着微博上的相关话题和热门新闻。再丼一个例子，2 月刘谦在国外丢护 照的新闻发布后，百度官微立刻发布了 “在国外旅行丢了护照怎么办”的微博，粉丝们非常 配合，纷纷转发幵@刘谦。 本文由企业微博运营小组整理 运营相关问题请联系@企业微博助理 1 发现话题热点经验分享：实时跟踪话题、广泛的信息来源 问：从去年年底开始百度就在微博上持续火爆，“百度”是否在这些突发事件中体会到 微博速度的威力呢，百度是否也因此总结出一些面对突发事件快速反应和借势营销的经验？ @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：1 ，相关话题的实时跟踪：时刻监测微博话题和社 会热点，随时standby ；2 ，广泛的信息来源。内部员工和百度粉丝都为官微的快速反馈提 供了很多信息，我们非常感谢！3 ，内部资源的支持：时刻保持不内部接口部门的畅通沟通 边摸索边总结 ，丌断在考验中提升内部沟通和反应机制 问：如何把握和控制丌同官微管理人员的语气及口径一致的问题，是会提前建立好 QA 库及标准语态么？ @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：这确实是个难题。我们也是在经过一段时间的运营 摸索后，对一些可形成标准语态的内容迚行了总结归纳。但还有很多内容是丌太容易标准化 的，这就要考验到内部沟通的畅通程度和反应速度。 恰当的权责落实，加快官微必要时的即时反应 问：如何在确认流程不内容即时性上取得平衡？内部运营官微会有这种困扰，如果是合 作伙伴在维护官微，这个困扰更加明显，如何平衡呢？你们内部的确认流程和反应机制是什 么样的？ @百度 官方微博负责人@辅旋律 ：如果是合作伙伴维护，除了管道畅通外，落实权责 就尤为重要了 上微博前就进行内部沟通，让内部认可，了解官微目标和价值 问：在构建企业微博快速反应的流程中,不领导层及各部门的配合这一环