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基于管理熵的人力资源管理效能评价 1 2 3 姚忠倩 ，张军委 ，李明 1 中国建设银行股份有限公司江苏省徐州分行，江苏 徐州(221000) 2 中国平安人寿保险股份有限公司江苏省徐州中心支公司，江苏 徐州(221000) 3 中国农业银行江苏省徐州分公司，江苏 徐州（221000 ） Email:Yaozq_2004@163.com 摘 要：人力资源管理作为企业活动的重要系统，其活动的有效性对组织的发展有重要意义。 文章基于管理熵的新视角对人力资源管理效能进行评价。在对管理熵和管理耗散分析的基础 上，构建人力资源管理熵模型；实证研究表明，徐州市农行企业无论是自身还是与外部环境 都保持了较好的开放性，是一个耗散系统，在整体上产生负熵流，实现组织的管理效能增加。 关键词：人力资源管理效能；管理熵；耗散结构；人力资源管理熵 1 引言 人力资源管理效能(Human Resource Management Effectiveness, HRME)为评价人力资源 [1] 管理活动所能达到目标的程度 。人力资源管理作为企业极其重要的一项管理活动，其有效 运行直接决定了组织其他系统的运行效果。企业人力资源管理效能是对人力资源管理活动效 果的衡量，对其的合理评价能够发现人力资源管理过程中存在的问题与不足，对提高组织整 体绩效与竞争力有着积极的作用。文章基于管理熵这一新的角度对人力资源管理效能进行评 价。 2 管理熵理论概述 2.1 管理熵理论概述 熵的概念是德国物理学家Clausius 在 1865 年伴随着热力学第二定律提出的。热力 学第二定律在熵的概念提出后，它的表述为“在孤立系统中实际发生的过程，总是使整个系 统的熵的数值增大，它是不可逆的”[2] 。这就是熵增加原理。将熵的思想引入管理科学中， 得到管理熵。管理熵理论指出：假定企业是一个相对封闭系统的前提下，企业组织、制度、 方法和政策的运动过程中总体现出有效能量逐渐减少，而无效能量不断增加的不可逆过程， 从有序到无序，且伴随着不确定性的增加[3] 。这也就是组织结构中的管理效率递减规律。这 个规律之所以会存在，是因为企业组织是一个复杂的系统，其组织运动和管理过程受到了组 织内外环境的影响，其过程充满了不确定性。企业组织作为社会复杂巨系统中的一员，其运 行过程既受到组织外部社会经济、政治、法律的影响，又受到组织内部资金、人才、制度的 影响，组织内部的各个职能部门和层级结构之间存在密切联系并相互影响。 -1- 政治环境 经济环境 制度 资金 企业 人才 结构 技术环境 法律环境 图1-1 组织与内外部环境关系图 Figure 1-1 Organization with Internal and External Environment 2.2 管理耗散理论概述 管理熵理论阐述了企业内部管理效率递减，揭示了处于孤立、封闭状态下的组织系统由 无序到有序，最终衰亡的企业发展规律。但现在很多组织、企业并没有灭亡，却不断走向强 大，这正是组织中的管理耗散作用的。所谓管理耗散是指当一个远离平衡态的复杂企业组织， 不断地与环境进行能量、物质和信息的交换，在内部各单元之间的相互作用下，负熵增加， 使组织有序度的增加大于自身无序度的增加，形成新的有序结构和产生新的能量的过程[4] 。 管理耗散结构揭示了企业组织由无序向有序发展的趋势，描述了组