绩效管理手册07.doc

绩效管理手册 绩效管理制度 绩效管理制度 1.总则 1.1绩效管理的目的 1.2绩效管理的作用 1.3绩效管理体系构成 1.4绩效考评周期 1.5绩效管理职责 1.6绩效管理原则 2.公司及部门绩效考核内容 2.1绩效考核责任者 2.2关键绩效指标（KPI） 2.2.1KPI指标建立方法 2.2.2各级KPI考核指标制订流程 2.2.3KPI分解过程注意事项 2.2.4KPI评价标准 2.2.5公司KPI业绩指标评价流程 2.2.6部门KPI业绩指标评价流程 2.3基础项目指标（CPI） 2.3.1CPI考核指标的建立 2.3.2部门CPI业绩指标评价流程 2.4 公司及部门绩效考核得分计算 2.4.1公司绩效考核得分 2.4.2部门绩效考核得分 2.4.3部门绩效考核结果的调控 2.5 部门绩效考核资格的认定 2.6公布绩效结果 3．员工绩效考核内容 3.1各级人员业绩评价方式 3.2月度考核 3.2.1月度考核内容 3.2.2月度考核程序 3.3季度考核 3.4年度考核 3.5 各级人员绩效考核资格的认定 4.绩效分析改进 5.绩效结果的应用 6.绩效考评申诉 7.流程图 8.附表 ? 1.???????? 总则 1.1.???????? 绩效管理的目的 通过绩效管理持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作业绩，确保结算公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的发展。 1.2.???????? 绩效管理的作用 绩效管理使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率和工作质量。 1.3.???????? 绩效管理体系构成 公司的绩效管理包括公司战略地图的建立、绩效指标的分解、绩效考核、绩效沟通、绩效分析改进、绩效结果的应用等六个方面。 1.4.???????? 绩效考评周期 根据公司经营管理的特点，绩效管理的周期以季度考核为主。 1.5.???????? 绩效管理职责 1.5.1.???????? 总经理室负责各项指标的审批和下达； 1.5.2.???????? 企业管理部负责根据公司战略确定年度的战略地图并组织相关部门进行关键绩效指标（KPI）分解、规划、更改的管理以及KPI词典的建立和发布； 1.5.3.???????? 行政部负责基础项目指标（CPI）的建立、优化及专查工作；管理流程的建立与优化； 1.5.4.???????? 财务部负责对各项收入和费用进行核算统计，及时反映财务性指标执行情况； 1.5.5.???????? 人力资源部负责本规范的修改、绩效分析改进以及绩效结果的运用。 1.6.???????? 绩效管理的原则 1.6.1.???????? 稳定的原则：公司在确定了KPI和CPI指标库后，在一年四个季度内，绩效考核指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化。 1.6.2.???????? 公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的。 1.6.3.???????? 客观性原则：要做到“用事实说话”，对被考者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，坚决避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。 1.6.4.???????? 参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。 1.6.5.???????? 反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。 1.6.6.???????? 过程原则：行政部对各部门的业绩要进行过程监控，并对过程监控信息进行记录，过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。 1.6.7.???????? 申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。当部门或岗位的KPI因为其他部门或岗位的主观原因或职责没有有效地履行，而受到严重影响时，部门或岗位可以在该项工作完成前5-10天内提起申诉。 1.6.8.???????? 激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后和使优者多得，差者少得或不得。 1.6.9.???????? KPI结果导向原则：坚持成果主义的宗旨，只对部门KPI的完成结果进行评价，不评价过程。 2.???????? 部门绩效考核内容 2.1.???????? 绩效考核的责任者 企业管理部负责各部门季度考核量表的审核；行政部负责KPI运行过程的信息收集、季度KPI考核量表的可信度审核；专查组负责不定期对各部门CPI进行考核。 2.2.???????? 关键绩效指标（KPI指标） 关键业绩指标（以下简称KPI指标），指影响公司战略