水利信息化运行维护模式.pptVIP

（一）体制模式 5、混合模式： 实事求是 尚需检验和探索 三、运行维护模式 （一）体制模式 （二）服务管理模式 （三）运行维护经费 （四）网络中心运行维护工作 （二）服务管理模式 1、平面化： 一人多能，什么都干 职责不明确 效率低，水平有限 2、模块化： 按业务横纵分组，确立职责 效率有限 （二）服务管理模式 IT服务管理中心 原厂商及开发商 数据库 组 IT服务管理平台 安全 组 网络 组 应用 组 系统 组 一线 服务 二线 服务 厂商 服务 主机系统、存储系统、终端设备、广域网络、局域网络、通信系统和应用系统，硬件及业务软件，基础设施、终端用户 3、立体化： （二）服务管理模式 3、立体化： 提高一线支持的知识能力，提高解决问题的效率，减少二线工作量（成本几倍） 一线二线之间的有效协作 配置管理和变更管理，提高分析解决问题的速度和能力 提高用户满意度，整体提高运营的质量 提高运维部门的生产率 80%的服务用于解决20%的问题 （二）服务管理模式 3、立体化 系统可用度＝（所同意的正常服务时间－停机时间）/所同意的正常服务时间 稳定度，系统正常运行不发生故障的能力 可维护度，能让系统持续动作的能力 可服务度，对厂商合作管理的能力 三、运行维护模式 （一）体制模式 （二）服务管理模式 （三）运行维护经费 （四）网络中心运行维护工作 （三）运