中海雨景花园项目部管理手册.docVIP

项目管理手册  -  PAGE 2 - 目 录  TOC \o \h \z  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部质量目标  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部岗位职责  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部人员行为规范  PAGEREF _To\h 21  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目部招投标执行小组成员  PAGEREF _To\h 23  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕项目管理流程  PAGEREF _To\h 24  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕技术管理工作流程  PAGEREF _To\h 25  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕设备安装工程控制流程  PAGEREF _To\h 26  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕计划管理流程  PAGEREF _To\h 27  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕投资控制流程  PAGEREF _To\h 28  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕投资程序说明  PAGEREF _To\h 29  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕材料控制流程  PAGEREF _To\h 33  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕套餐装修管理流程  PAGEREF _To\h 34  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕地盘归档资料目录  PAGEREF _To\h 35  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕地盘文件管理说明  PAGEREF _To\h 38  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕技术工作平台  PAGEREF _To\h 44  HYPERLINK \l _To设计及标准做法篇  PAGEREF _To\h 46  HYPERLINK \l _To注意事项篇  PAGEREF _To\h 55  HYPERLINK \l _To施工技术篇  PAGEREF _To\h 56  HYPERLINK \l _To〔雨景花园〕一期验收及入伙问题总结  PAGEREF _To\h 59 附：新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 -  PAGE 78 - 〔雨景花园〕项目部质量目标 月度工作计划完成率100％； 对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％； 统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％ 对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％； 统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％ 出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％ 入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％； 统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％ 处理完毕问题数／发现问题总数×100％； 地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％； 回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％； 配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。 〔雨景花园〕项目部岗位职责 根据雨景花园项目管理的需要，以ISO9000质量管理手册及公司管理制度为依据，对项目部