第8章企业物流信息管理.pptVIP

第8章企业物流信息管理 引导案例：戴尔公司的信息管理 比如，戴尔公司当前的管理目标就是以信息取代库存。戴尔公司一件重要的日常工作，是每天与 1 万多名客户进行对话，这就相当于提供了 1 万次平衡供需的机会。即使某一部件将会出现短缺现象，会与销售部门联系，再根据需求调整手头所拥有的物料。不可能出现某种产品的库存量相当于几个月出货量的情形，如果看到某种特定产品的需求持续两天或三 天疲软，就会对此类产品保持高度警觉。对于任何一种从生产角度而言即将“寿终正寝”的产品，会确定某个限额——譬如说再继续生产 5 万台该种型号的电脑，随后，一定到此为止，不会在这第 5 万台以外哪怕再多生产一台。如果能够更快地向供应商提供更多的信息，制造产品的速度就越快，从供应商那里获得物料的速度也就越快，缓解其他一些公司目前所 面临问题的速度相应也更快。而且，戴尔的库存量相当于大约 5 天的出货量，而竞争对手的库存量则相当于 30 天、 45 天、甚至 90 天的出货量。库存在制造业是非常关键的决胜因素；因为目前物料成本每周下降约 1 ％，如果某一个竞争对手的库存量相当于四周的出货量，而自己只有一个星期的出货量，那么，相对于对手就拥有 3 ％的物料成本优势，反映到产品底价上，这就意味着拥有 2 ％或 3 ％的价格优势。 ERP+CRM：快速响应客户需求 哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要，想要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等 10几个特殊需求，他按需要下了定单后，海尔冰箱生产部门立即在定制生产线上组织生产，接受信息、组织生产、配送、交易整个过程，7天时间就搞定，获得了用户的好评。对用户宋明伟来说，只需轻松点击海尔的网站，对海尔来说，一张小小的定单牵动了企业的全身——设计、采购、制造、 配送整个流程。 在业务流程再造的基础上，海尔形成了 “前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 海尔 ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。 海尔集团于 2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电 子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立起动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。??? 面对个人消费者，海尔可以实现全国范围内网上销售业务。消费者可以轻点鼠标，在海尔的 网站上浏览、选购、支付，然后可以在家里静候海尔的快捷配送及安装服务。海尔首先推出 23种类的800多个产品在网上直接销售，各大城市的网上订购的用户可以在两天内拿到自己需要的称心如意产品和零距离的全天候星级服务服。 CIMS+JIT：海尔e制造 过去企业按照生产计划制造产品，是大批量生产。海尔的 e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红 外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。 实现 e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP- Ⅱ) 和企业资源规划 (ERP）。还有集开 发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT），供应链管理中的快速响应和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（Concurrent Engineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。 思考 : 海尔为什么要实施 ERP系统和CRM系统？ 海尔为什么要实施 JIT系统？ 8.1.3企业物流信息的分类 1.按物流的功能划分 企业物流的过程一般是编制作业计划，然后