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第二章 商業資訊系統規劃 商業定義 1. 廣義：凡是以營利為目的，從事商品交換媒介者。 2. 狹義：只是企業的一種，以營利為目的，買進貨物，不加工也不製造，再把貨物售出的行業。 商業的範疇及其通路組織 商業自動化緣起 商業四流 商業自動化的內容 物流定義 物流指的是商品實體本身的動向。 涵蓋範圍從商品原料收集、生產製造、批發零售到消費者，物品運送過程。 狹義：係指銷售的物流，重點在於商品、物品本身的配置規劃、搬運。 廣義：涵蓋從產品產製迄銷售市場資訊的一連串活動，包括資訊物流、生產物流、銷售物流等層面。 物流設計的觀念 效率化流通機能設計：目的在於縮短商品在倉庫中停放的時間、搬運的次數。 專用流通中心之設計： 如配送中心、 集中流通中心以及庫存調整中心。 物流、商流、資訊流三者間關聯圖 商流 商流就是商品流通的通路；商品所有權移轉、交易流通通路的各項活動。 商流與物流的差異在於商流為交易上的流通，物流則是商品實體的流通。 流通通路則指產品從製造者，傳送到消費者手中的商品流通路線， 分為開放型與選擇型。 開放型與選擇型流通通路之比較 資訊流 資料和資訊 資訊流通效率掌握之效益 提高作業效率。 提昇管理能力。 增加競爭能力。 掌握顧客需求。 資訊科技應用於流通業資訊網路系統 金流 金流係指商品經過買賣雙方交易行為後，所產生的資金流通現象。 電子貨幣的發展，如信用卡、金融卡、IC卡。 消費者購物不必立即付賬，可刺激購買慾，開創商機。 貨幣支付體系多樣化， 如股票、 期貨買賣。 商業自動化規劃考慮因素 1. 建立正確商業自動化理念。 2. 瞭解本身的作業需求。 3. 經營者的堅定支持。 4. 重視員工教育訓練。 5. 選擇合適的輔導公司。 6. 設備系統選擇要合乎所用。 7. 要有合適專業人才。 8. 軟硬體必須具有未來擴充能力。 9. 系統導入有階段性。 10. 系統或制度的設計要有永續性。 11. 系統設計要有整合性。 * * 問題源起 勞資關係改變與高齡化 連鎖體系不健全 服務品質缺乏競爭力 經營理念觀念落伍 中間成本高物價水準升 行銷通路受外商控制 都會區配貨交通流量高 商業服務品質不佳 商業從業人員流動率高 行銷效率及品質低落 商業自動化 問題後果 問題解決 問題發展 資訊流，係指隨著商品或服務的提供、交易，相關資訊進行運作情形。 主要功能，在於透過收發訂單、出貨、請款、付款、詢問商品、預約過程，控制資訊的交換，使工作迅速有效的執行。 * *