面试指导手册03.doc

面试要项 一、面试前 仔细地审核 作好准备 必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。 从《简历》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具面试程序 5．回答问题 安排恰当的面试环境 面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力轻松的气氛 情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了 你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”） 在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张 必须准时 态度要谦和有礼开始的寒暄也是相当必要的一个方式做个好听众让应聘者多说话 把反应留给自己 ??主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。 面试控制 面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来做笔记记住特别的或重要的表现对职位不要宣传过多 对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等以最适当的形式作结束 面试后立即作面试评价 用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等面试总结 你对职位的解说客观吗？ 你认为应聘者对你的看法怎样？1、实是求事地介绍公司信息2、提供有关事实，数字3、准确描述公司历史4、准确描述空缺职位情况5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）6、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、什么两年后能晋升等7、鼓励求职者问问题 1、您怎么过来的？交通还方便吧!? 2、从(待 定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？ 3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、头禅、礼貌用语等 三、口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等) 1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。 四、灵活应变能力(也涉及工作态度) 1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问) ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果) 2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？ ——(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？ ——(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？ 3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问) ——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ (若薪酬排在第一，问) ——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ (若答有，问) ——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？ (若答无，问) ——您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？ 5、 您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？ ——(若答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗”？ ——(若答加西亚，问其理由)