营销管理手册02.docVIP

营销管理手册 目 录 营销机构组织 营销中心管理制度 营销中心销售流程 销售人员守则 现场客户接待制度 营销中心办公物品管理制度 销售部保密制度 销售报表的编制及管理制度 销售控制制度 签署合同及认购书的制度 更改合同及认购书的制度 销售收款、催款的制度 销售折扣制度 客户合同的管理制度 销售制度定期的检查和修正制度 本营销管理手册自公布之日起执行 第一章 营销机构组织 一、营销组织结构 二、营销岗位职能 A、营销总监 直接上级：公司总经理/项目总监 工作职能 负责公司营销工作及管理制度的组织、制定与实施，掌握客户信息，监控回款。 负责项目整体营销计划的制定与实施。 负责项目整体管理制度的制定与实施。 负责市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。 负责市场营销中价格定位的商务谈判。 与财务部共同完成贷款回收。 职务权限 1、部门工作的领导权。 2、对本部门人员业绩的考核权及岗位调动权。 B、营销副总监 直接上级：营销总监 工作职能 配合营销总监实施营销计划及销售节奏的调控，掌握客户信息，协助监控回款。 1、协助项目整体营销计划的制定，负责销售现场管理。 2、协助营销总监进行市场开发和客户发展计划的制定、实施，定期做出可行性报告。 3、协助营销总监进行市场营销中价格定位的商务谈判。 职务权限 销售现场的管理权。 2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 C、销售经理 直接上级：营销总监 工作职能 1、负责销售现场的日常管理及人员排班表，拥有对销售人员招聘、奖罚、解聘的建议权。 2、分析市场状况，正确做出市场销售预测报告。 3、汇总市场信息，提报改善建议，配合营销策划的日常工作。 4、根据销售预算进行成本控制，降低销售费用。 5、参与重大销售谈判与签订合同。 6、组织建立、健全客户档案。 7、向直接下级授权并布置工作，定期向总监述职。 8、负责销售部人员工作程序的培训、执行、检查。 9、受理直接下级呈报的合理化建议并按照程序处理。 10、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行。 11、关注所辖人员的思想动态及时沟通解决，及时对下级工作中的争议做出裁决。 12、团结销售人员，协调销售人员之间的关系，处理客户跟进、成交等方面的纷争或提请营销总监解决。 13、定期安排销售人员踩盘，了解热销楼盘及周边楼盘资料，做好市调总结，上交营销总监。 14、每周召开一次周例会，召集所有销售人员参与，总结本周存在问题，分析每位销售人员的优缺点，预定下周销售目标。 职务权限 1、销售现场的管理权。 2、本部门人员业绩的考核权及岗位调动建议权。 D、销售主管 直接上级：营销总监、销售经理 工作职能 1、 服从销售经理安排，协助销售经理做好售楼处日常工作。　　2、 协助销售经理做好前期市调工作。　　3、 协助销售经理做好销售人员的上岗培训。　　4、 协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。　　5、 收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交销售经理。　　6、 负责客户档案的建立工作。: 8：30—14：30 13：30—20：30 ,公司原则上不再另行安排固定休息日。 2、值班： 3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班，应向所在部门经理书面报告，并交办公室核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由，并根据公司具体情况做相应处理。 4、迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退15—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5、员工请事假一天，不核发当日工资，连续事假三天算旷工处理，员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 劳动纪律 1、听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2、遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 例会制度 1、经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2、日例会：每