经销商手册02.docVIP

一 前言 企业的成长，在于动态的学习积累过程中。曾经，我们带着一种风风火火的爽气在市场上开天辟地，凭着“两者相争勇者胜”的志气，硬是从无到有，从小到大，从弱到强，当然这其间的学习是分散的、零乱的；如今，市场竞争正向纵深发展，争霸时期已经到来，“两强相争智者胜”已是我们面对的现实，此时，我们的学习应是规范的、系统的而且是有针对性的。为此，我们穷点滴智慧汇成此篇，希望能对各位战友的冲锋陷阵能起到一些作用，则不枉此举。 二 组织架构与岗位职责 第一章 组织架构图 营销运作是由组织中的人来完成的，营销管理自然离不开特定的组织架构。设计并维持某种组织架构，直接关系到组织目标的达成程度。同时，也影响到每位营销人员自主权的大小、沟通程度及协调合作的效果。为清楚起见，我们把营销组织系统用岗位图的方式表示，分别显示部门之间的关系和岗位之间的关系，为各位客户朋友在建立组织架构时提供参考。 备注：开票、出纳由财务部经理领导，日常工作由门店店长管理。 第二章 岗位职责 总经理 策划公司整体运作，把握公司发展方向，确保公司可持续发展。 检查、指导、督促各部门的工作，并使之日趋协调。 制定公司销售目标、利润指标、费用指标，并采取相关措施确保其实现。 对公司员工进行招聘及各项人事工作的安排；对员工进行考核及分配，重点对部门经理进行考核。 对外公关活动。 对工程或低于正常售价的业务进行最终审批。 对赊欠货物及货款的最终决定权。 对资金运作的最终审核。 对其它异常情况进行处理。 对员工进行培训，提高员工素质。 其它日常工作及行政事务。 业务部经理 向总经理负责并接受其领导，在指导和管理销售工作的同时积极配合厂家业务人员做好市场的宣传及促销活动，具体职责如下； 负责公司销售目标、厂家促销计划的达成。 指导各分销商、各专卖店主管开展业务工作，促使其业务量不断提升。 负责工程与门店零售管理。 定期或非定期进行客户拜访、调查，收集市场反馈的信息。 负责制定价格体系，协调市场保护，建设分销网络。 负责对业务人员、分销商导购员的业务知识培训，提高导购水平和业务素质，沟通厂商信息和市场动态，并对各业务员工作情况进行考核并提交总经理。 协同厂家人员一起检查各分销商、专卖店等营业场所VI标识的规范及店容店貌的管理。 负责客户退货、换货的审批，厂家要货计划的制定。负责滞销产品、零头产品处理意见的提出，交总经理审批后，负责处理方案的落实。 完成总经理交办的其它工作。 财务部经理 对公司的货物、资金流向进行严格监控。 督促下属做好日、月销售报表，检查报表的及时性、真实性，编制每月的财务报表并提交总经理。 检查各分公司、直属单位财务报表及日、月销售报表的真实性、及时性以及资金运作情况。 对各分销网络、专卖店、直属单位的销售情况进行核算，并写出评估报告给总经理。 对各项支出款项手续的合法性进行审核。 对出纳、会计等财务人员进行工作考核。 完成总经理交办的其它工作。 服务部经理 负责对公司所属所有仓库的管理、检查，并对库存商品的安全、数量的真实、准确性负责。 负责公司一切货物运输，包括送货、收货及调货工作的安排、落实。 负责公司所有后勤服务工作的管理，包括员工生活、福利、样品发放等。 每两天做一份库存报表、在途产品报表交业务部经理。 对厂家发运来的新产品、新样品在第一时间通知业务部经理，由业务部经理指定人员将样品陈列在店面。 完成总经理交办的临时任务。 三 门店与专卖店管理 岗位职责 店长： 保证门店的正常运作，对业务部经理负责。 熟悉产品和业务知识，主持日常事务，每周召开一次工作例会。 收集顾客反馈信息并及时上报。 营建门店销售环境，注重销售服务，树立企业和品牌形象。 规范执行销售程序。 按月制定门店销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。 负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具之效果和清洁。 安排、协调属下人员的工作，建立考勤制度。 协助导购、开单人员的工作，督促收款员准时上缴销售货款。 以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 负责下班后店内的安全检查。 完成上级交给的临时任务。 导购员 熟悉产品知识和业务技巧，研究顾客购物心理。 坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。 第一时间主动与进入门店的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。 顾客需要购买产品时，积极推荐，详细介绍产品性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问。 保持购物环境的整洁、舒适，协助搞好新产品的展示、摆放并负责产品样板的日常清洁、布置工作。 负责视听器材的使用、保养。 服从领导安排，完成上级交给的其它任务。 开单员 保证开单的准确、及时。 严格按规定开单和传递单据。 尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。 保持工作环境整洁、有序，主动协