E3S实施策略(实验室版0725).docVIP

E3S实施策略 深圳联友科技有限公司 撰写人: 撰写日期: 2008-07-01 最后更改日期: 2008-07-25 文控编号: 版本: 审核人： 深圳联友科技有限公司 Copyright ? Shenzhen Lanyou Technology Co., LTD 地址：深圳市深南中路2010号东风大厦22层 邮编：518031 电话：0755 传真：0755 网址：Http:// 客服热线：800-830-5721  前 言 本策略详细阐述了联友科技E3S实施过程中对实施顾问和客户方的基本要求，内容包括六大阶段：实施准备阶段、实施启动与流程优化阶段、用户培训阶段、数据初始阶段、系统上线阶段、系统验收与运行支持阶段的实施服务标准。 E3S实施路线图 本策略书适合于使用联友科技E3S系统实现过程。 目 录 1. 实施准备阶段 4 本阶段目标和任务 4 1.1 知识准备 4 1.2 文档准备 6 1.3 软件准备 7 1.4 实施启动确认 7 2. 启动与流程优化 9 本阶段目标和任务 9 2.1 软硬件现场检查（完善） 9 2.2 安装标准软件产品 9 2.3 实施启动会 11 3.用户培训阶段 13 本阶段目标和任务 13 3.1 用户培训 13 3.2.培训练习 14 3.3.培训考核 15 4.数据初始化 16 本阶段目标和任务 16 4.1.数据收集与审核 16 4.2.数据导入 19 4.3.库存盘点 19 5.系统上线 21 本阶段目标和任务 21 5.1.系统上线判定会 21 5.2.建立系统运行工作标准 22 5.3.建立内部支持体系 23 5.4.业务权限设置 24 5.5.运行跟踪 24 5.6.系统上线总结 26 6.验收与运行支持 28 6.1.验收签章 28 6.2.与客户方运行交接 28 6.3.与联友客服运行交接 29 实施准备阶段 本阶段目标和任务 实施顾问根据业务需要，进行客户方运营知识准备。包括客户方业务：销售、服务、备件、水平事业相关等，做到对客户方的日常业务运作“了如指掌”； 实施顾问进行E3S和相关技术学习。 完成E3S实施前的相关文档准备和编写； 根据厂家实施计划的安排，完成客户方实施软件准备； 根据与客户方确认的时间、部门内部的确认时间，安排自己的实施行程。 知识准备 任务描述 由实施科长根据项目情况、实施能力指定一名资深E3S实施经理，指导新进实施顾问的进行E3S实施知识准备。 主要工作任务包括： 学习客户方（尤其是主机厂制定）《业务运营规范》（整车、备件、服务）； 掌握客户方相关的业务运营、E3S软件功能、相关技术等知识内容； 学习过程中，实施顾问应自己制定《学习计划》，有计划分层次、逐步深入地掌握相关知识； 实施顾问在学习过程中可以通过参与试讲、进行系统演示、讲解应用解决方案、模拟实施环境操作等途径进行知识准备； 分阶段对实施顾问的知识准备情况进行考核。 工作策略 知识准备的目标和范围 在知识准备的方式中，最主要的是培训。目前在培训工作中往往有一些问题被忽略了，诸如：应当管理思想与信息技术应用并重；联系客户方实际情况，解决实际问题；专业与全局结合，注意突破流程，打破部门之间的隔阂；强调“知其然还要知其所以然”，切忌就事论事；建立全面的考核制度；温故知新，不怕反复等等。 客户方运营知识学习策略 实施顾问在接到E3S实施知识准备的要求时，应首先了解客户方原有的业务流程，包括客户行业特点、主要业务/产品、发展战略、部门构成、重点需求、业务量、IT基础设施、人员素质等与客户方有关的信息 E3S学习策略 参加部门E3S培训，掌握软件业务流程、功能、操作等方面的所有内容； 参与试讲、做系统演示、讲解应用解决方案等实施过程的关键问题； 通过学习实施分部有关E3S实施的知识库如《E3S实施QA》等，掌握实施过程中的常见问题和特殊情况处理； 4） 制定自我知识准备检查策略； 5） E3S实施现场观摩。在实施顾问知识准备过程中，可以考虑配合经验的实施顾问，参与一家客户的实施过程，进行现场的观摩和学习。 文档列表 资料所属领域 文档名称 主机厂领域 《主机厂运营标准》 E3S相关 《E3S实施培训PPT》 E3S相关 《E3S实施QA》 E3S相关 《E3S系统操作手册》 实施顾问考核相关 《E3S实施顾问考核评价表》 E3S实施顾问考核评价表 文档准备 任务描述 如果确定实施顾问对E3S实施的知识准备已经充分，由实施分部安排实施顾问独立完成一个客户的E3S实施，当实施顾问接受了下达的实施任务时，实施顾问就进入实施准备的文档准备阶段。文档准备包括实施任务书、实施出差准备、实施标准文件、