飘蕾专卖店店员手册.docVIP

PAGE  PAGE 46 PEOLEO（飘蕾）店员手册 飘蕾专卖店店员手册 目录 前言寄语 一、PEOLEO（飘蕾）品牌介绍 ○品牌历史 ○品牌价值观 ○品牌精神 ○目标顾客 ○产品风格 ○产品结构 ○价格定位 二、如何成为一个合格的店员 ○我们的责任 ○品牌价值观与理想 ○导购员的基本素养 ○导购员的基本业务技能 ○成长的历程 三、运营管理 ○营业规范 ○营业规范流程图 ○店员的薪资及奖励 ○考勤的控制和按排 ○销售任务分解、完成 ○商品管理 ○VIP及会员的管理 ○促销管理 ○专卖店形象维护 四、顾客服务 ○顾客满意 ○服务原则 ○顾客购买时心理变化 ○顾客服务管理 ○投诉处理 五、销售技巧 ○销售的目的 用品牌价值观指导销售 ○ 成功销售技巧 ○附加销售技巧 ○顾客类型应对 ○销售语言技巧 五、顾客服务 ○顾客满意 ○服务特色定位 ○顾客购买时心理变化 ○顾客服务管理 ○投诉处理 七、产品基础知识 ○款号编制说明 ○面料知识 ○服装材料的鉴别 ○服装保养知识 ○服装上的污渍去除的原则 八、你的职业前途规化 PEOLEO（飘蕾）品牌介绍 前言 PEOLEO（飘蕾）自诞生起已有十年的历史。 时间沉淀了许多的记忆与往事，从今天起，你也将成为PEOLEO（飘蕾）记忆中的一员，你将开始和我们一起书写下一章PEOLEO（飘蕾）的历史。 最重要的不是你将从这里获得什么，我们能给你的只是我们的过去和现在，我们需要从新开始，我们相信你会带来许多，这也是你正在阅读这本手册的原因。 我们的事业将给更多的女性带去我们的创意、思想、哲学，还有我们的生活态度，我们一直向众多的顾客提供我们的优质产品和服务，并将继续创造性扩大我们服务的领域，提升我们顾客的生活价值，增加她们的时尚尊荣。 这一切，是PEOLEO（飘蕾）存在于此的意义，因为我们相信，没有人可以单独生活的快乐，眷顾他人，就是呵护自己。 PEOLEO（飘蕾）品牌介绍 第一章 企业简介 品牌历史 1993年，PEOLEO（飘蕾）自浙江温州金丝桥的一家狭小的裁缝铺里开始为客户提供自己富有创意的产品和服务，1994年，创设设计工作室，开始量身定做，帮助顾客设计个性款型；1996年，开始工业化生产女性服装；随后注册飘蕾商标，并开设第一家专卖店； 多年来PEOLEO（飘蕾）致力于为目标客人提供时尚感鲜明而不张扬的系列服饰，帮助女性实现内在思想在外观的表达，顺应女性个性发展潮流中对自由、浪漫、以及独立性的要求，强调性格中个体意识的存在与呵护。PEOLEO（飘蕾）努力在精心设计和制作中显现女性天赋曲线和飒爽气质，表现女性个性独立的一面，从而使客人获得穿衣感受与心灵体验的一致性。 PEOLEO（飘蕾）在服务于客人的过程当中，希望客人能够从中提升自己的生活价值与快乐感受，全面关注目标客人穿着和后续的要求，提供针对性的个性化服务，挖掘客人内在潜力并使之成为魅力所在。 品牌价值观 “创造顾客更有价值的生活， 让她们的潜力变为魅力“ 我们的工作，就是为我们的目标客人提供满足她们更高生活追求的产品和服务。 客人都渴望生活更有价值，从我们能提供的产品和服务来讲，我们能在某一方面满足她们的需求。因为我们能够提供满足她们在不同场合更能体现自己精神风采的产品以及搭配建议，帮助她们把内在的魅力充分释放出来，这样的工作，充满了价值，也创造了客人更有价值的生活。 目标顾客 我们的目标顾客是那些愿意保持高生活品质的现代女性，追求独立性和心灵自由，对时尚有着敏感的触觉，愿意与众不同并保持个性的鲜明 她们可能在25岁至45岁之间，但以30岁上下为主客户群，不过她们的心理年龄都属于成熟的年轻人范畴。 她们收入范畴分布很广，因为心灵的自由往往意味着时尚在她们的心中，而不是在社会的随波逐流里。她们愿意在财务上保持自己的独立性，认可产品不以价位高低而决定。 产品风格 □ 时尚感鲜明但不张扬； □ 体现出女性的身材风韵的线条设计，使女性帅气而抚媚 □ 有出人意料的个性搭配显现女性独特气质 □ 含蓄的诱惑 P