基层领导沟通艺术.ppt

目 录 一、上传下达沟通艺术 基层领导干部具有双重的身份特征，即是领导又是部下。一方面要领导下属，另一方面还将被上级领导所领导。这种特殊的身份特征，要求基层领导者必须了解上情和下情，及时地进行上情下达与下情上报，做好上级领导与下属群众之间的桥梁和纽带，着意发挥其承上启下的中坚作用。 坚持“上情”理顺“下情” 所谓“上情”，就是通常所说的“上头精神”，也包含政策文件、领导讲话等精神。 所谓“下情”，是指本地区、本部门、本单位的客观实际情况，其中人员素质、群众情绪等具体问题，只有把上情和下情结合起来，才能在工作上融会贯通，应对自如。 从某种意义上说，上下情结合也是一种创造。 上下情结合“三要点” 普遍的东西具体化。对那些有明确要求的、普遍适用的政策，应研究贯彻实施的具体办法，认真组织落实；对那些只提供了政策思想和一般原则的，就要从本地实际出发，做出切实可行的具体规定和细则。这就要求把原则的东西、普遍的东西具体化，也就是说，究竟到我们这个地方、这个部门应当怎样办，要拿出切实可行的具体意见来，而不能照抄照传，上下一般粗。 顾上和顾下重要性 得人心者多助，失人心者寡助。基层领导应把顾上与顾下结合起来，才能做到真正的得心应手和卓有成效地开展工作。 基层领导要想同上级领导和谐相处，成为上级领导的“心腹”和“红人”，必须把“顾上”与“顾下”结合起来。顾下不顾上，是与上级领导相处的一大忌讳；只顾上，不顾下，也同样会给自己的工作带来很大麻烦。 顾上不顾下 容易失去人心 群众最痛恨那种对上级笑脸相迎、曲意巴结，对下级冷若冰霜、不闻不问的基层领导。那样做即使取悦了上级领导，也只能是暂时的，但对下却失去了人心，这对基层领导来说则意味着：不可能从下级那里了解到确实的情况，不会得到他们更多的支持和保护；上级领导不会从群众那里听到对中层的赞扬声。最终，他也不会重用名声败坏、口碑低下的人作为心腹。??? 顾上不顾下，难于开展工作 基层领导做工作必须依靠众人之力，和员工打成一片，团结一心，方可干成一些大事。而失去人心，与员工离心离德，谁还会为你趟泥水呢? 如果一位基层领导只顾把心思放在看上级眼色行事上，势必会忽略下级的感受，对他们的疾苦冷暖关心不够，这种人是很难受到群众拥护的。有的基层领导采取压制、损害下级利益的办法来取悦上级领导，这样做的结果只能是招致怨恨。 没有工作实绩的基层领导，顶多只会被上级领导在某些时候加以利用，但绝对不会长期予以重用的。 顾上不顾下 难以赢得上级信任 领导一般都喜欢任用群众基础比较好、威信高的人作为自己的助手。因为领导清楚，有人支持才能担当大任，做好事业。用一个在群众中声名不佳者作为心腹，不但不能替自己分忧，还会影响领导自身的声望，对他来说，就是得不偿失的。 基层领导在群众中声誉不好，还会影响上级领导对他的信任。因为毕竟领导是不会“偏听偏信”一人之言的，在他与群众接触的过程中，肯定会了解到许多于他不利的看法，这些看法，会直接影响上级领导对基层领导的道德评价。聪明的基层领导总是非常重视稳定人心，打好自己的群众基础，做到既不忽视领导的权威，也不忽视群众的选票。 基层领导与上级沟通艺术 作为一名基层领导，你必须时常和上级保持“热线”联系，及时地就某些事件做出沟通和交流，这样，才能便于你及时准确地理解上级领导指示精神的实质，更多地把握上面的情况或意图。 与上级沟通交流十准则 随时让领导了解情况，特别是在事情刚露出台面的时候。 切忌越级上报。有意或无意绕过你的直接上司是触犯你的直接上司的大忌，现代管理要求下级对上级逐级负责，多头管理和越级管理在现代管理中已被时代所淘汰。 切忌报喜不报忧。报喜是应该的，报忧更是必需的，发现问题苗头，就应火速禀报，以免造成的损失或副作用过大，应把不利因素消灭在萌芽状态。 发生十万火急的事情，应尽快约定时间和领导碰头。事后禀报重大事情，你的上级领导是不会愿意承担重大责任的。 提出自己的观点、建议或意见时，要简明扼要，不应该长篇大论、不着边际。 注意向上级领导传递关注信息 上司所感兴趣或关注的问题，有时是很明显的，即上司往往把这一问题明确提出来，交由下属去办理。 只要你心细，注意观察和体会，就不难发现上司正在关注的问题。如上司在正式场合中的讲话，对哪些问题做出了强调，程序怎样；上司在私下谈话里对哪些问题发表过看法，褒贬如何；上司在文件批文中作过哪些删节、改动和批示；上司最近喜欢阅读哪些方面的书籍报刊、对哪些部门的活动比较留意…… 案 例 “盯着问题抓落实，扑下身子干实事”。 “不断揭短亮丑，狠抓薄弱环节” 。 招商引资。 房屋征收。 项目推进。 文化建设。 作风建设。 向上级汇报工作的艺术 汇报工作是指基层领导将本单位、本部门的有关情