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* * xx企业UMS系统白皮书 第一章 系统概述 第二章 系统的结构 第三章 系统工作原理 第四章 系统服务器端 第五章 系统客户端 第六章 系统的管理与统计 第七章 系统的安全与冗余 第八章 系统的安装、培训、维护 目录 ?　　消息：人们相互联系时传递的信息，其形式有声音、文字、图像、动作等。 　　消息的传递方式有来自Internet的电子邮件、网上寻呼（类似于ICQ）等和来自传统媒体的消息如固定电话、移动电话、BP机、传真机等。 所谓的“统一消息系统”即UMS系统就是将上述消息传递方式融为一体，用户所有的消息通过电子邮箱进行存储和中转，用户只需指定一个唯一的数字化的统一消息号码(数字化的ID)，如个人用户的手机号码，企业用户的办公室电话号码，家庭用户的家庭电话号码等等，让该数字化的ID和用户的电子邮箱相对应，所有的消息形式如电子邮件、网上寻呼、语音留言、无线寻呼、手机短信、固定电话、移动电话、传真等都与该电子邮箱建立连接，使之成为所有消息的存储和中转中心，用户只要通过统一消息号码便可随时随地保证与外界联络畅通。 统一消息系统的核心即统一消息中心的目的是将每个独立用户的各种消息形式加以集中存储、转换、分发、管理，确保消息传递畅通；并且，尽可能的使每个用户做到统一消息号码的异地漫游、本地接入、资源共享。 　　企业级的统一消息中心的主要的目的是为了企业的零散的信息设施协同工作，使通信条件更加现代化、更加有效率；同时员工的信息传达更加快捷准确，确保企业的产品、服务无论售前、售中、售后都能和和客户保持沟通的零距离以及最快的时间响应度；因此，企业级的统一消息中心更是往往将企业的呼叫中心(CallCenter)服务包括于一体。 一、系统概述 返回 上一页 二、系统的结构 一、企业级统一消息系统结构图如下： 结构图说明： 整个统一消息系统的服务器端是由统一消息中心各职能服务器如CTI Server、Mail Server、Streaming Server、Fax Server、NetCall Server等以及保证各服务器与外界设备进行通信的通信服务器(比如将各种消息形成短信传送至移动通信系统、形成寻呼格式传送至无线寻呼系统等等)组成；各服务器的功能描述详见第四章。所有服务器均采用机架式服务器或工控机，使得系统的安装、维护、管理十分方便并且节省机房空间。 统一消息系统的客户端则是每个员工的各种通信终端如电脑、固定电话、移动电话、寻呼机、传真机等组成；当然，每个使用者即企业员工通过安装在其电脑上的客户短软件可以很方便的进行个性化设置，使得各种消息按照个人意愿传递到任意的通信终端。 返回 上一页 三、系统工作原理 一、系统工作是由各功能模块分工协作完成，原理框图如下： 返回 上一页 　　　（1）是管理员、计费员、用户通过Web界面经Web服务器实现系统管理、网上注册、用户信息修改、报表打印等功能部分为CTI信令接口部分，实现与交换机的信令接续。该部分可扩性强，各路接入相互独立，同时保证了系统的冗余可靠，任何一路或几路的故障对其他线路没有影响。该部分还要完成语音录取与播放、传真收发、主动知等功能。支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN等。 　　　（3）? 数据库中保存的是每个用户的基本注册信息(如姓名、分机号、密码、消息通知时段、通知电话方式及号码、过滤规则等)、问候语文件、使用流水账及各类报表、各类消息体（邮件、传真、留言等），因此是整个系统工作的记忆中枢，十分重要，一般都要提供冗余及备份。 　　　（4） 该部分是系统的核心，完成一切软、硬件资源的合理调度。 　　　（5） 该部分的作用是完成将消息通过无线寻呼系统或GSM移动通信系统和用户的其他通信终端（如BP机、手机）进行通信。 　　　（6） 该部分的作用是后台完成对流水数据、账务数据、管理数据等加工处理。 　　　（7） 该部分是可选模块，完成系统提供的可扩功能，如秘书服务（定时提醒可以完成用户预先编辑好的备忘信息及时通知用户，如会议安排、叫醒服务等；或定时发送其他信息，如股票价位及时提醒等等）以及其他用户提出的特定的服务需求。 　　　（8） 该部分的作用是完成从邮件服务器中提取消息，目前支持POP3协议，可扩充为支持IMAP4协议。 　　　（9） 该部分的作用是将消息文本转换成语音文件（Text To Speech），并以*.wav或*.vox文件形式存储或传输；同时该部分还对消息进行传真文件格式*.tif的正反向编码。 　　　（10） 该部分的作用是完成将所有其它消息格式进行电子邮件格式编码，以便将其储存在邮件服务器中或经邮件服务器发走。 二、原理框图功能模块说明： 上一页 返回 三、系统服务器端 正如第二章系统结构图所表明，统一消息中心