河北联通增值业务合作管理办法.docVIP

河北联通合作增值业务管理办法 (V1.0) 河北联通 2009年4月 目 录 目 录 II 前 言 III 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和缩略语 4 4 合作模式原则 5 4.1 合作模式分类 5 4.2 合作模式分工 5 4.3 合作受理原则 5 5 合作范围与产品 5 5.1 短信类产品 6 5.2 彩信类产品 6 5.3 铃音类产品 6 5.4 语音类产品 6 5.5 数据类产品 6 6 合作方权利与义务 6 6.1 基本权利 6 6.2 基本义务 7 7 计费结算原则 8 7.1 计费原则 8 7.2 结算内容 9 7.3 结算比例 9 7.4 结算限额 9 7.5 结算模式 9 7.6 结算流程 10 7.7 对帐原则 11 8 客户服务管理 11 8.1 客户服务监督管理 11 8.2 客户服务职责分工 12 8.3 统一客户服务标准 12 8.4 客户服务体系要求 12 8.5 客服质量监督处理 13 9 准入机制 13 9.1 基本准入条件 13 9.2 合作选择机制 14 9.3 日常管理内容 15 9.4 一般管理流程 15 10 营销管理原则 16 10.1 营销活动要求 16 10.2 宣传内容要求 17 11 投诉及违约处理机制 17 11.1 不规范经营分类 17 11.2 投诉预警机制 17 11.3 业务屏蔽机制 17 11.4 违约处理 18 12 信用评价体系 19 12.1 信用积分及信用等级设置 19 12.2 信用等级评定与应用 20 13 考核体系 20 13.1 收入与排名考核 20 13.2 产品业务考核 21 13.3 运行维护考核 21 13.4 客户服务考核 21 14 转让与退出 21 14.1 业务转让 21 14.2 退出机制 22 15 合作方网络管理 22 16 合作方投诉管理 22 1 附录 24 1.1 不规范经营分类 24 1.2 业务屏蔽机制 30 前 言 为加强河北联通增值业务合作管理，规范经营行为、提高合作效率、优化配置合作资源、确保业务和服务质量，促进增值产业健康持续发展，特制定本系列管理办法。 本系列管理办法分为总则与细则两部分：总则为《河北联通增值业务合作管理办法》，细则包括《河北联通短信增值业务合作管理细则》、《河北联通彩信增值业务合作管理细则》、《河北联通铃音增值业务合作管理细则》、《河北联通语音增值业务合作管理细则》、《河北联通WAP增值业务合作管理细则》、《河北联通互联网增值业务合作管理细则》。随着技术与业务的不断创新，河北联通将根据情况补充新的细则。 本册办法是《河北联通增值业务合作管理办法》。 本办法根据国际相关技术规定以及我国有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策及河北联通相关管理规定制定。 本办法指导思想：坚持“规范引入、控制风险；强化管理、效益优先；共赢发展、做大做强”的原则，旨强化对全系统增值业务合作管理，抓住战略转型机遇，实施积极的合作政策，提升合作管理水平，推动增值业务健康持续发展。力求达到规范运作，提高整体合作管理水平的目的。 本办法适用于省级和本地合作管理。 本规范由河北联通公司产品创新部归口。 本规范主要起草单位：河北联通公司产品创新部 本规范主要起草人：崔杰、王书刚 本规范的修改和解释权属河北联通公司范围 本办法根据国际上相关技术规定以及我国有关国家电信业务、信息服务及信息安全等相关法律法规、行业政策以及河北联通相关管理规定制定，是河北联通与合作伙伴进行合作的指导性文件。 本办法明确了河北联通增值业务的合作管理政策，包括合作模式、结算模式、业务管理模式、客户服务管理、准入机制、投诉及违约处理机制、信用评价体系、考核体系以及退出机制等。 本方法确定的合作方式是河北联通增值业务的主要合作模式。适用于河北联通与内容提供商、信息服务提供商以及功能型应用提供商等的合作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。同时，鼓励根据本规范达成协议的相关各方来研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 【1】《电信业务经营许可证管理办法》（信息产业部令第19号）； 【2】《电信服务规范》（信息产业部令第36号）； 【3】《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）； 【4】《中国联通SP/CP合作管理办法》（中国联通【2009】172号）； 【5】《移动网部分增值业务收入确认、收入预提及结算规则的通知》（冀联创新【2009】249号）； 【6】《河北联通增值业务合作范围与