浙江联通换号通产品手册.docVIP

浙江联通 换号通产品说明书 中国联通浙江分公司 2010年10月  目 录 1. 总则 1 2. 缩略语 1 3. 产品概述 1 4. 产品功能说明 2 5. 产品资费模式 2 6. 产品受理渠道及方法 2 7. 客服FAQ 2 总则 本产品说明书包括。本产品说明书的内容将随着业务的发展不断地补充、修改和完善。 Frequently Asked Questions）常见问题解答：“1”到106558711； 取消“换号通”业务：发送 “2”到106558711； 换号通如何使用 （1）用户通过新的联通号码开通换号通业务； （2）系统通过接入号106558711以短信的形式提示用户登记原移动号码（或电信号码），用户直接将移动号码（或电信号码）回复到系统即可； （3）用户在原移动号码上设置来电无条件呼转到新的联通号码上； （4）如果用户没有主动登记移动号码，当系统扑捉到用户原移动号码上的来电呼转到新的联通号码后，系统会通过短信的方式与用户确认该移动号码是不是用户需要登记的号码；如果是，用户无需回复，如果不是，请直接回复需要登记的号码。 客服FAQ 涉及换号通的投诉分为三大类，前台服务人员在接到用户投诉时可按照以下类别进行初步判断： 业务咨询类 换号通到底是什么业务？ 答： 换号通是一种基于信令的改号提醒业务，当移动号码（或电信号码）无条件呼转到联通号码后，如果用户定制了换号通业务，平台会通过用户新号码为主叫给主叫用户发送改号提醒短信； 2）换号通业务主要适合哪些用户？ 答：从他网转网到联通的新移动用户；目前提供从中国移动转网到联通的改号通知服务，预计11月份提供从中国电信转网到联通的改号通知服务； 3）如果我申请了换号通业务，使用时候有什么区域限制？ 答：换号通业务没有区域限制，用户在国内、国际漫游情况下均可使用。 4）换号通业务到底能够为用户提供哪些便利和作用？ 答：能够帮助用户将改号的信息在最合适的时候通知与用户的联系的人，让用户的亲朋好友尽快知道用户的新号码，并通过用户的新号码和用户联系； 5）换号通业务如何收费？ 换号通业务免收功能费，但当发话方是他网用户，超出套餐赠送短信条数后则会收取通知短信的通信费，按标准资费收取；当发话方是联通移动用户，通知短信费用减免； 6）改号通知短信的内容格式是什么样？ “您好：我的手机号码已经改为186********，我的旧号码139********即将停止使用，下次请通过我的联通号码与我联系，谢谢。” 业务开通条件 1）申请换号通业务需要什么条件吗？ 答：只要您是从移动转网到联通的非预付费用户均可申请该业务，享受改号通知的服务。如果是电信用户转网到联通暂时不提供改号通知服务。 业务功能类 1）如果我申请了换号通业务，我的移动号码需要做什么设置？ 答：需要通过手机将原移动的号码无条件呼转到您的新的联通号码上，并确保您的移动号码在使用换号通业务期间不欠费停机。 我如何登记我的移动号码？ 答：当用户订购换号通业务后，系统会下发一条短信，提示用户上报用户要呼叫转移到联通号码的移动号码，用户按短信提示回复短信即可； 如果一个主叫在一天内多次呼叫我的移动号码，系统是否会下发多条改号提醒短信？ 答：系统给同一个主叫用户最多发送3条改号提醒短信，1天内最多发送1条改号提醒短信； 如果对同一个主叫3条改号短信发送完毕后，还在拨打我老的移动号码，系统会如何处理？ 答：系统会给换号通用户下发一条提醒短信，告知用户，让用户告知主叫通过新的号码联系； 1