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全国人力资源管理师（三级）资格考试 职业道德培训教程复习提纲 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；从道德和法律的产生、发展来看，道德要比法律的产生早得多2、依靠的力量不同；法律是由国家制定的，并由国家强制执行的，道德则不是由国家强制执行的3作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人们行为所干涉的范围则要广泛得多、深入得多。 2、以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。 3、企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。 4、职业道德是协调职工同事关系的法宝 ，职业道德有利于协调职工与领导之间的关系，职业道德有利于协调职工与企业之间的关系 5、职工在工作中必须遵守以下行为准则：信任、关心、宽容、帮助 6、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量，职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益，职业道德可以促进企业技术进步，职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标，职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌 7、职业道德是人事业成功的重要条件 8、文明礼貌的具体要求四点：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情 9、仪表端庄是指1着装朴素大方；2鞋袜搭配合理；3饰品和化装要适当；4面部、头发和手指要整洁；5站姿端正。 10、语言规范：1讲好职业用语；2要用尊称敬语；3不用忌语；4说好“三声”：招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。