质量管理与ISO9000基础培训【精品推荐】.pptVIP

质量管理与ISO9000的基础 1、质量的定义； 2、质量的重要性； 3、质量管理的演变 4、ISO9000标准； 1、质量（1） ISO9000:2000版对质量的定义: 一组固有的特性满足要求的程度. 注: 1)主体固有的特性; 2)与要求的比较; 3)“产品的质量”的评价源于“客户的要求” 1、质量－含义（2） 产品的质量总体分为两类 產品的功能：决定产品的基本功能； 產品的性能：决定产品功能的水平； 产品的质量决定产品满足客户要求的属性 人类进入20世纪30年代以来就致力于产品的质量理论、实践、达成的努力！ 质量改变世界！ 2、质量铄金（1） 2、质量铄金（2） 质量的四个等级 3、质量管理的演变（1） 3、质量管理的演变（2） 第一阶段：产品检验阶段 提出：20世纪30年代泰勒－科学管理之父 特点：通过产品的检验控制产品的质量； 检验职能与生产职能的脱离； 缺点：1）仅仅控制事后的产品结果影响交付； 2）100％检验的成本及可能性 3、质量管理的演变（3） 第二阶段：统计质量控制（SQC） 提出：20世纪40年代美国贝尔电话实验室的休哈托 特点：1)SPC控制图的使用； 2)AQL抽样方案用于产品检验的抽样 3)提出及采用了质量控制的方法； 4)在日本得到了广泛的应用（质量管理之父—戴明） 3、质量管理的演变（4） 第三阶段:质量保证阶段 提出：50－60年代供应商评价理论—美国国防部9858A产生 特点：1）品質保证制度 2)品質成本的使用 3)失效模式與後果分析 4)統計製程管制 5)提出了质量管理系统的思想 3、质量管理的演变（5） 第四阶段：全面质量管理 提出：60年代费根堡姆 特点： 使命與願景 政策（方針）展開 融入供應商與顧客 整合各階段創造 流程管理 績效衡量 小組（團隊）合作 員工融入 3、质量管理的演变（6） 品質(Quality) 領導能力(Leadership) 顧客（Customer） 供應商（者）（Supplier） 流程（Process） 六個Sigma 全面品質文化（Total Quality Culture） 知識管理（Knowledge Management） 創新（Innovation） 利害關係人（Stakeholder） 核心能力（Core Competence） 市場（Market） 顧客關係管理（Customer Relationship Management） 經營模式 （Business Model） 跨組織關係管理（Partnering Management） 3、质量管理的演变（7） 第五阶段：6sigema管理 提出：86年代摩托罗拉公司启动6sigema,91年共节约成本达到24亿美元。 核心：质量改进＋统计工具＋量化的目标管理 特点： 零缺陷的可操作性 4.3PPM不合格品； DMAIC模型； 持续改进 4、ISO9000标准 致力于质量管理提升的国际质量管理标准。 为质量管理体系的建立与实施提供了一个普遍适用框架和评价准则。 4、ISO9000标准（1） 1、何谓ISO9000标准 ISO为国际标准化组织的英文缩写； 9000为标准编号； ISO9000为国际标准化组织编写的质量管理标准 4、ISO9000标准（2） 2、ISO9000标准的产生 第二次世界大战美国军需产品采购； 国际贸生产的优化组合； 第一次做好的管理思想； 4、ISO9000标准（3） 3、ISO9000标准的演变 1987年第一次颁布； 1994年进行修订； 2000年进行全面的修订。 4、ISO9000标准（4） 4、ISO9000：200版系列标准组成 9000质量管理体系-基础和术语； 9001质量管理体系-管理体系要求； 9004质量管理体系-持续改进指南； 4、ISO9000标准（5） ISO9000—术语及基础 1）八项管理原则； 2）80条质量术语； 3）12条质量管理方法 4、ISO9000标准（6） ISO9001—管理体系要 1）规定了质量管理体系要求； 2）关注管理体系的有效性； 3）评价（认证）管理的水平； 4）提出“应该做什么？” 4、ISO9000标准（7） （8） 4、ISO9000标准（9） IS09004—持续改进指南 1）超越符合性要求—追求卓越业绩； 2）超越有效性—追求有效性和效率； 3）超越客户的要求—追求所有相关方的利益； 4)超越狭义的质量—追求广义的质量 4、ISO9000标准（9） 5、ISO9001标准的特点 过程管理为理论基础； 质量管理的文件化； 以满足顾客、