《管理与组织概论01》.ppt

管理與組織概論 1-1　誰是管理者？ 1-2　何謂管理？ 1-3　管理者的工作為何？ 1-4　組織是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 1-1　誰是管理者？ 管理者 和一群人共事，並藉由協調他人的努力，來完成工作與達成組織目標的人。 管理者的分類 1-2　何謂管理？ 基礎定義 效率 把事情做好(doing things right) 效能 做對的事情(doing the right things) 1-3　管理者的工作為何？ 管理功能 管理者的角色 管理能力 管理的工作正如何改變中 管理功能 管理者的角色 管理能力 管理者的工作正如何改變中1/2 顧客的重要性增加 企業都需要顧客，沒有顧客，大部分的組織都將消失 。 顧客關係管理是所有管理者及員工的責任。 確保一貫而高品質的服務水準，是成敗的重要關鍵。 管理者的工作正如何改變中2/2 創新 採用不同的工作方法、進入新的領域或冒險。 管理者都需要鼓舞員工，努力找尋新的、更好的創意與方法，並在創新的機會中行動。 1-4　組織是什麼？ 1-5　為何要學習管理？ 學習管理的價值 管理的普遍性 工作的實際情形 成為管理者的報酬與挑戰 管理的普遍性 所有的組織都需要管理。 工作的實際情形 當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。 成為管理者的報酬與挑戰 管理提供機會發揮創造與想像力，去幫助員工發現工作的意義及實現個人的抱負。 成功的管理者可得到很豐厚的報酬。 1 是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。 基層管理者 介於高階管理者與基層管理者之間，他們的工作是管理基層管理者。 中階管理者 負責制定組織全面性的決策，並決定組織的計畫與目標。 高階管理者 基層員工 第一線 管理者 中階 管理者 高階 管理者 圖表1-1　組織的層級 以最少的投入，得到最大的產出。 幫助組織達成目標。 管理者努力的方向： 減少資源浪費 提高目標達成率 (高效率) (高效能) 效率(方法) 效能(結果) 減少浪費 提高達成率 目標達成 資源使用 圖表1-2　管理的效率與效能 訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合並協調企業的各項活動。 規劃 安排工作以達成組織目標。 組織 透過組織內的人，來達成組織的目標。 領導 工作的監督、評估與修正。 控制 確定目標，制定策略與發展子計畫來協調活動 規劃 組織 決定需要做什麼、如何做以及誰去做 領導 指引並激勵團隊成員，並化解衝突 監督各項活動，以確保所有工作均按計畫執行 控制 達成 達成組織 所設定之 目標 圖表1-3　管理功能 代表人物、領導者、連絡人 人際角色 監視者、傳播者、發言人 資訊角色 企業家、危機處理者、資源分配者、談判者 決策角色 精通特定的專業知識 技術能力 與他人或團隊融洽相處的能力 人際能力 必須能思考，並將複雜的情境概念化 概念化能力 高階管理者 中階管理者 基層管理者 重要的程度 概念化能力 人際能力 技術能力 圖表1-5　不同管理階層所需具備之能力 圖表1-6　管理能力 概念化能力 運用資訊以解決 企業問題的能力 找出創新的機會 發現問題點並 找出解決方案 由一大堆資料中 找出重要的資訊 瞭解技術在企業上 的應用 瞭解組織的營運模式 圖表1-6　管理能力(續) 溝通能力 將想法轉變為文 字和行動的能力 得到同事與部 屬信任的程度 傾聽與提出問題 簡報技巧： 口語表達能力 簡報技巧： 書寫與繪圖能力 效能能力 對公司任務或 部門目標之貢獻 顧客聚焦 同時處理多件 事情之能力 談判能力 專案管理 檢視作業流程 並予以改善 圖表1-6　管理能力(續) 設立並維持內部 與外部績效標準 設立作業之 優先順序 時間管理 圖表1-6　管理能力(續) 人際能力 指導與監督之技巧 多元技巧：可與不同 國籍或文化的人共事 和組織的網路聯繫 和組織外部 的網路聯繫 團隊工作： 合作與投入 ˇ ˇ 抗拒變革的管理 ˇ ˇ 處理衝突 ˇ ˇ 面談 ˇ ˇ 紀律 ˇ 發展信任 ˇ ˇ 設計激勵的工作 ˇ ˇ 委派(授權) ˇ ˇ 建立有效的團隊 ˇ 指導的能力 ˇ 選擇有效的領導風格 ˇ ˇ 編列預算 ˇ ˇ 傾聽能力 ˇ ˇ 權力取得 控制 領導 組織 規劃 管理能力 　管理功能 圖表1-7　管理能力與管理功能矩陣 ˇ ˇ ˇ ˇ 重視多元化 ˇ ˇ ˇ ˇ 有創意地解決問題 ˇ ˇ 設定目標 ˇ ˇ 審視環境 ˇ ˇ 瞭解組織文化 ˇ ˇ 提供回饋 ˇ 談判 ˇ