《店长训练课程01》.ppt

店长应具备的能力 能力素质 管理能力：科学化管理方法及管理水 平、实施计划能力 沟通能力：与上司、店员的双向沟通 分析问题能力：遇事多提问、不孤立地 解决问题、寻找替代方案 心理素质 有过人的忍耐力：控制自己的时间、控 制沟通的方法、控制承诺 有坚强意志、有冒险精神、豁达大度 有独立性，团队精神，良好表达能力 有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变 店长的为人 自我表现 充满自信、坦诚率真、幽默 坚持原则、富有责任感 作风稳健、观感敏锐 富有管理经验、分配工作内行 对待他人 尊重人、公平待人 帮助员工成功、使员工发展所长 善于倾听、理解店员苦衷 懂得批评艺术 日常运营管理 营业前中后 目标的管理 从事营业销售，一定要制定目标，没有目标，营业额不会提高，制定目标时要相信自己和整个店面的能力。相信自己可以带领员工创造别人预想不到的效果。 *大多数人不能达到目标是因为有心理障碍，认为自己办不到 *目标不能脱离现实 *目标不能徘徊不前 *要从店面是否盈利的角度制定目标 销售管理 销售计划 销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划 拟定销售计划时的应注意事项 配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划； 拟定销售计划时，不能只注重特定的群体； 销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则； 勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。 销售计划的实施与管理 对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任；拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。 货品管理 订货------陈列-------卖货 订货：期货/现货 注意：订货按货品金额分摊 订货（期货数据分析） 步骤： 订立销售目标 各部类占比 各款式占比 各色占比 各码占比 注意：生命周期 销售记录（推广/天气/库存/上货日期等） 订货（现货） 十大货品 十大以内货品的补货： 预估每天销售＊周转天数＋铺场数量－现库存－途中货 A　　　　　　　B　　　　C　　　　D　　　E A预估销售＝过去7天平均销售计 B周转天数=两个补货周期计，如一星期补货两次，周期天数为7天 C铺场数量＝所摆位置的货品需求量例： 例：以某一款式为例，过去7天销售为210件，平均每天30件，现在存货176件，没有途中货 即：30件＊7天＋150件－176件＝184件 十大货品以外货品 此类货品只需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量 备注：决定货品是否畅销要以销售报告为依据 货品分类和组合 主推款（基础款/大众化/简单/每年都有） 生命周期 整季 畅销款（现在正流行/消费人群多） 生命周期 2-2.5个月 副款（点缀吸引眼球） 生命周期 1-1.5个月 主+畅占80% 副款占20%  销库比：1：2.5（金额） 面积：大铺 80-100 中铺 50-70 小铺 40 商品库存（季末清货） 转季入货 3－5款新货　　　　　再加3－5款　　　按实际情况 员工管理 各岗位的员工的培训 员工绩效考核 绩效考核的内容 销售任务评估—实际营业额与公司下达销售任务的比较 每一位员工销售任务的完成情况 销售货品的数量 货品的消耗率和反货率 顾客退换货和投诉 （营业额完成情况/营业额上升趋势/店面服务质量/店面的清洁程度/店员的精神状况/营业损耗的降低/对公司的忠诚度） 工作能力的考评 于同事的合作性 协助同事 服从上级指示 工作的准确性和有效性 处理工作的能力 遵守纪律的情况 对产品知识的掌握 销售技巧的运用 员工的激励 在企业中，如果各个属下都能发挥自我的卓越能力，则管理者的工作将会更加顺畅。激励部属可以说是其中很重要的一环。 ? 促促进员工的自我激励 建立有效的 奖励制度 班表编制 注意事项??????? 店铺的总人数、新旧员工的比例 每位同事的工作能力，同事有否特别申请 每天营业额最高的时段，