《物业管理企业人力资源管理》.ppt

本章讲授 学习目的与要求 人力资源计划概述 人力资源计划概述 人力资源及人力资源管理 人力资源及人力资源管理 人力资源及人力资源管理 人力资源计划的含义 人力资源计划的内容 人力资源计划的内容 人力资源计划的内容模型 人力资源计划中的人员配备原则 人力资源计划的编制过程 人力资源计划的编制过程 人力资源计划的编制过程 人力资源的机会分析 确定人力资源计划的目标 人力资源资料信息的搜集 人力资源预测 人力资源的需求预测 人力资源的需求预测 人力资源的需求预测的方法有 人力资源内部供应预测 人力资源预测 人力资源外部供应预测 人力资源外部供应预测 人力资源计划的制定与实施 人力资源计划的制定 人力资源计划的制定 人力资源计划的实施 员工的招聘 员工的招聘 员工招聘的标准 员工招聘的标准 员工招聘的标准 员工招聘的来源与方法 内部来源及其内部招募法 外部来源及其外部招募法 员工招聘的程序方法 物业管理企业的用工方式 员工解聘 员工的解聘 员工解聘的原因 员工不得解聘情形 员工不得解聘情形 员工的解聘的程序及方法 员工辞职的一般程序 辞退员工的一般程序 解聘手续办理 解聘手续办理 解聘手续办理 员工培训 员工培训的意义 物业管理企业员工培训的基本原则 员工培训的内容 物业管理企业员工培训的基本内容 物业管理企业员工培训内容的针对性 员工培训的形式 员工考核 员工考核 员工考核的作用 员工考核的内容 人事考核方法 人事考核方法 员工的年度考核 员工激励 员工激励 激励的概念与行为 激励的概念与行为 激励的概念与行为 激励的一般形式 激励的一般形式 激励的一般形式 奖励与惩罚 奖励的含义及种类 物业管理企业常用的奖励方法 物业管理企业常用的奖励方法 惩罚的含义及种类 惩罚的含义及种类 惩罚的含义及种类 本章要点 本章要点 常用的几种人事考核方法: 主管决定法 工作标准法 鉴别性方法 配对比较法 功能测评法 考核中可能会出现的一些常见问题: 考核标准问题 形式主义 好人主义 集中趋势 其他心理因素影响考核的客观性 员工的年度考核：是员工考核的基本形式和基本制度 员工的年度考核必须与平时考核结合起来，要以平时考核为基础 建立以企业高层考核委员会或小组为核心、部门和单位质检办公室（质检小组）这载体的员工考核制度体系 主管人员对员工的德、才表现和工作情况要有切实的记录 激励的概念与行为 激励的一般形式 奖励与惩罚 激励的概念： 心理学 概念 人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励 组织行为学 概念 它指的是激发人的动机，诱导人的行为，通过精神或物质的某些刺激，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。这也就是人们通常所说的调动和发挥人的积极性的过程 激励的本质： 要理解激励的本质，也即激发动机的过程，就必须研究这样三个问题：一是什么因素引起人的行为二是什么因素指引着该动朝向目标前进三是这种行为如何得以坚持下去或最后终止 激励与人的行为： 人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求 未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为 行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求 行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为 激励模式： 激奋心情 期望值 撤退取代补偿抑制退化攻击绝望 未满足需要 激励 效价 行为 达到目的 遭受挫折 消极态度 积极态度 内容型激励 过程型激励 状态型激励 竞争激励 考核激励 参与激励 荣誉激励 福利激励 物质激励 精神激励 目标激励 物业管理企业 员工的激励机制 奖励和惩罚是对员工进行激励的两种最基本方式 奖励： 是对人的某种行为给予肯定或表扬，以使人保持这种行为 物业管理企业的员工奖励： 是企业根据员工管理制度，对在工作中表现突出，有显著成绩和贡献的，以有其他突出事迹的员工所给予的一定荣誉或物质利益以示鼓励 标准 来源与方法 程序方法 员工招聘 就是物业管理企业人力资源部门根据公司人力资源计划、人力资源市场的供求状况和公司发展需要，按照员工招聘的标准，通过一定的渠道采取一定的方法选聘合适的员工充任到空缺岗位上的活动及过程 物业管理企业的岗位 管理岗位：如总经理，副总经理（总会计师、总工程师）；正、副总监；部门经理、副经理；管理处（中心）经理（主任）、副经理（副主任）等 执行岗位：如正、副主管；领班；员工 见习岗位：如见习员工 员工招聘的标准 外显条件标准 内涵素质标准 潜在素质标准 学习能力、创新思维与能力、工作中的方法论、思想境界与价值准则等 专业领域的知识水平、工作经验与管理能力、个性品质、思想品德 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等方面的要