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5S管理责任图 鼓励培训和改进 区域控制图的起源和发展 50年代中期，美国西方电器公司； 20多年未获重视； 1987、1989年，杰尼发表两篇文章肯定 1990年美国统计学通讯-理论与方法发表区域控制图的特征，引起重视。 任一点落在3?界限之外， 连续3点中两个点子落在同侧2-3?区域内， 连续5点中有4点落在同侧的1-2 ?区域内， 连续8点都落在同侧的目标值与1 ?区域内。 点子落在0-1?、1-2 ?、2-3 ?、3 ?以外区域内分别得0、2、4、8分； 点子越过中心线时，原积分归零； 积分超过8分，则判工序异常。 4.5.2 支持过程 支持过程是指支持组织日常运作、生产、服务交付的过程，可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。 支持过程的识别与要求 支持过程的设计 支持过程的实施与改进 支持过程的识别与要求 关键支持过程指那些对价值创造过程、员工和日常运作起最重要支持作用的过程，如人力资源服务、财务和会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务、公共关系和行政服务等。 支持过程的要求通常取决于价值创造过程的要求，二者必须是协调和整合的。 关键支持过程的要求包括：质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等。这些要求也应当是清晰、具体和可测量的。