第二章：人际关系与人际沟通.pptVIP

3 人际关系 社会学认为， 人际关系是指在社会关系总体中人们的直接交往关系； 社会心理学认为，人际关系是指人与人之间心理上的关系， 表示的是心理距离的远近； 行为科学认为，人与人之间的关系是人与人之间的行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。 六 人际关系的作用 了解自己 控制环境 提高效率 增进身心健康 促进行为的改变 4 增进身心健康 改善人际关系对身心疾病的防治有很大作用。当你与他人建立友好关系后，你对自己的良好感觉就会增强。 当你发现自己处处受欢迎，甚至受到他人关心时，你的自我感觉会更佳。在最凄凉的日子里，由于朋友的到来，你会觉得柳暗花明。 1. 批评 研究者发现，批评针对五种目标： ?外貌（身体、衣着、气味、姿势）； ?能力（一般能力、特殊能力、智力和创造力）； ?个性（性格、气质）； ?处理关系的方式（如何与人相处）； ?决断力和态度（观点和生活方式）。 6. 宽容，沟通从倾听刺耳的话开始 如何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较对方表达时的态度和语气。 换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。 事实上，越有道理的话越容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳。 2 物理和环境因素 ⑶信息传导和表达方式：在选择口头、书面或形体方式时，传送者选择了错误的渠道和方式就容易导致沟通失效。 如传送一个私人信息，打个电话或登门拜访就比书面的方式更恰当、更有效、更通情达理。 3 心理过程 心理过程（又称心理行为， 或个性行为）包括：感觉、知觉、思维等。这些因素影响着沟通的速度、反馈和效果。 感觉是人脑对客观事物属性的反映。 知觉是人的重要心理因素和心理活动过程，是个体对周围环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 3 心理过程 思维是人脑的通过概念、判断、推理等过程概括地反映客观事物的最高形式的心理活动。 在感知方面，传送者和接收者由于各自经历的不同和理解方式的差异，对同一词语在不同环境中有着不同的看法，当双方的词语意义发生巨大分歧时，沟通可能无法进行。 ㈡客观因素 生理因素 物理与环境因素 1 生理因素 生理因素主要是指人的生理特征和需要对沟通的影响。 生理特征（包括：肤色、性别、年龄、身材、相貌、健康情况、精神状态）决定着人的需要和倾向性。 人的生理需要（诸如：对食物、水分、氧气、住所、医疗、性和睡眠的需要）又是沟通的直接动因。 1 生理因素 人的不同强度和倾向的需要以及生理需要，使沟通具有不同的内容、特性和形式。例如，人对性的需要驱使人们去恋爱和结婚。 由于生理特征不同和对相貌和身高的不同要求，又选择了不同的人作为恋爱和结婚的对象。 2 物理和环境因素 ⑴物理因素：如有噪音、光线不足或环境杂乱、缺乏隐私条件、空间距离和接触机会等。 ⑵周围环境：周围有其他人或缺乏能帮助沟通的条件（如模型、画册），因而无法进行有效沟通。 2 物理和环境因素 ⑷信息传诵环节：环节越多，误解的可能性就越大。一传十、十传百，简单的信息也可能变得面目全非。 机构的大小及组织结构也影响到沟通的效率和准确性。 ⑸信息传递的方向：方向不同导致沟通的控制程度不同， 如下级对上级的畏惧影响信息的理解。 3 社会因素 社会因素，如种族差异、文化背景、职业和社会阶层的不同等都对信息沟通产生影响，会对语言、词汇有不同的理解， 甚至产生误解。 第三节 人际沟通过程及形式 。 ㈠人际沟通要素 ㈡人际沟通程序 ㈢人际沟通形式 . ㈠人际沟通要素 沟通要素包括：信息、发送者、编码、渠道解码、接受者、反馈和噪音。 其中：信息、发送者、渠道（媒介）和接收这， 被认为是沟通模型的四个主要因素。（见图2-1） 图2-1 施拉姆沟通模式 . 编码 解码 渠道 信息 反馈信息 解码 编码 发送者 接收者 ㈡人际沟通程序 沟通程序一般包括六个步骤或程序 概念形成: 发送者形成想要传递的概念或思想. 编码: 把形成的概念编译成适当的传输符号,如语言、文字、图片、表情动作等。 传输：通过适当的渠道和方式进行传输。 接收：传诵的信息应由接收者接收。 解码:发送者要求接收者按照他的本意准确地理解信息。事实上这是困难的。 利用：信息接收者对接收的信息进行利用。 ㈢人际沟通形式 按照是否面对面分 按照语言的运用形式分 按照沟通的组织程度分 按照信息有无反馈分 按照信息传递方式分 1. 按照是否面对面分 直接沟通: 是以语言和形体语言为媒介的面对面的沟通.如讲话、演讲、上课等。它是人际沟通的主要形式。 间接沟通：以语言、文字或符号与信件、电子媒介（电话、电视、互连网）等构成的符合媒介进行的非面对面的沟通。 2 按照语言的运用