《2010年中国it消费产品卖场渠道调查报告》.pptVIP

* 2010 年中国 IT 消费产品卖场渠道调查报告 2010 年 9 月 互联网消费调研中心 ZDC 1 2010 年中国 IT 消费产品卖场渠道调查报告 当前 IT 消费产品的主要购买渠道为传统 IT 卖场以及近年来发展起来的 B2C 卖场和 3C 卖场，三类卖场各有优势，也各有缺点。互联网消费调研中心 ZDC 对消费者对于传统 IT 卖 场、B2C 卖场、3C 卖场的购物体验和满意程度等进行调查，本次调查共回收问卷 900 份， 有效问卷 768 份，有效问卷率 85.3%： 报告摘要 ●台式 PC、DIY 攒机/配件和笔记本电脑为传统 IT 卖场三大主力产品。 ●U 盘、存储卡等配套产品以及 mp3/mp4、GPS、手机等消费电子产品为 B2C 卖场的 主力产品。 ●数码摄像机、数码相机和手机成为 3C 卖场的三大主营 IT 消费产品。 ●商品价格、售后保障和卖场信誉为消费者选择 IT 消费品购买渠道的三大主要因素。 ●3C 卖场信誉优于其他两大卖场，传统 IT 卖场信誉最差。 ●消费者认定 B2C 卖场产品价格最具优势，3C 卖场商品价格远高于其他两种卖场。 ●消费者认为 B2C 卖场促销活动力度最大，传统 IT 卖场力度最小。 ●消费者认为 3C 卖场广告宣传力度最大，传统 IT 卖场宣传力度最小。 ●传统 IT 卖场产品、型号丰富获得认可，B2C 卖场稍逊一筹。3C 卖场商品品牌、型 号明显较少。 ●消费者认为在 B2C 卖场购物最为便捷，到传统 IT 卖场购物最费时费力。 ●消费者对 3C 卖场购物环境最为满意，对传统 IT 卖场的购物环境相对最为不满。 ●消费者对于 3C 卖场和 B2C 卖场的服务态度都较为满意，对传统 IT 卖场服务态度相 对表示不满。 ●消费者对于 3C 卖场的售后服务和维修体系最为满意，对于 B2C 卖场和传统 IT 卖场 都较为不满。 ●对于卖场的配套措施及附加服务方面，3C 卖场获得了明显优于其他两卖场的高评分， 而传统 IT 卖场的评分最差。 一、选择购买渠道调查 在选择 IT 消费产品购买渠道方面，传统 IT 卖场在个人电脑方面仍领先于其他两种新卖 场。有 60.9%的被调查者更愿意到传统 IT 卖场购买台式 PC，有 55.8%的被调查者愿意到 传统 IT 卖场进行 DIY 攒机或购买相关配件。另外有 44.8%的被调查者愿意到传统 IT 卖场购 互联网消费调研中心 2 2010 年中国 IT 消费产品卖场渠道调查报告 买笔记本电脑。而在其他 IT 消费产品方面，被调查者更多的愿意到 B2C 卖场或 3C 卖场购 买。 (图)消费者对不同 IT 消费产品购买渠道选择情况 B2C 卖场拥有便捷、廉价等优势。最多消费者愿意到 B2C 卖场购买的产品为 U 盘、存 储卡等配套产品，其次为 mp3/mp4、GPS、手机、数码相机等消费电子产品。而较少消费 者愿意到 B2C 网站购买笔记本电脑或台式 PC。 而数码摄像机、数码相机和手机成为 3C 卖场的重要消费门类，本次调查中分别有 35.7%、 34.4%和 32.8%的被调查者愿意到 3C 卖场去购买这三大门类的 IT 消费产品。而仅有 9.0% 的被调查者愿意到 3C 卖场去进行 DIY 攒机或购买配件。这也是由于攒机配件领域品牌种类 众多、在 3C 卖场尚处于起步阶段，并不能满足消费者在这方面的需求。 在影响购买渠道的因素选择方面，商品价格被 86.6%的被调查者认定为挑选 IT 消费产 品购买渠道的主要因素。而卖场的售后保障和卖场的诚心信誉有超过 3/4 的被调查认定为主 要因素。服务态度、购物环境和产品丰富程度均有近半数被调查者认为是挑选购买渠道的主 要因素。相对而言相关配件配备情况、交通状况最不受到消费者重视。 互联网消费调研中心 3 2010 年中国 IT 消费产品卖场渠道调查报告 (图) 商品价格、售后保障和卖场信誉成为选择购买渠道的三大主要因素 在对影响购买渠道因素的重要性评分中，商品价格实惠、卖场信誉口碑好和售后服务保 障到位同样成为重要性最高的影响因素。其次还有商品进货渠道正规也获得了 4.51 分的重 要性评分，成为第一梯队的重要因素。 卖场人员服务态度好、相关配件齐备和产品丰富均获得了 4.2 分左右的重要性评分，重 要程度类似。相对而言送货方便、购物环境舒适和交通方便较为次要。 互联网消费调研中心 4 2010 年中国 IT 消费产品卖场渠道调查报告 (图) 消费者认为商品价格实惠为选择购买渠道的最重要因素 在这些影响消费者选择 IT 消费产品购买渠道的因素方面，传统 IT 卖场、3C 卖场和 B2C 卖场各有所长，接下来 ZDC 对一些卖场的基本指标进行消费者调查： 二