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业务描述  产品构成 业务举例——行业首查类 业务举例——查询转接类 业务举例——信息发布类 业务举例——通信助理类 业务流程举例－－语音名片 业务处理时限  号码百事通业务资费标准 业务品牌包装 Customer First Service Foremost * *用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost 号码百事通业务 陕西省电信有限公司增值业务部 产品意义 业务概念 业务品牌 号码百事通 接入号码 114/118114 “号码百事通”是为用户提供的一种便民信息服务，用户只要拨打 114 或 118114，就可以获取餐饮、旅游、指路、订房等生活信息服务。只收取基本通话费，没有信息费。它为老百姓的“衣食住用行”提供更多的便利。 号码百事通业务是06年中国电信集团推进业务转型重点发展的战略业务之一 ； 号码百事通业务对于收敛话务量、提高增值业务收入有重要作用，对于业务转型有积极的探索和示范作用； 业务定位 呼叫转接 综合信息查询 电子商务交易平台 客户关系管理 服务/产品宣传 号 码 百 事 通 平 台 全新的形象 全新的内涵 全新的服务理念 业务及业务部门重新定位 提升企业价值 为消费者提供新的业务 信息需求 信息发布 获取信息 企业受益 消费者 企业 桥梁 查号 定位：消费者获取信息的窗口 企业内通外联的语音门户 服务特色 1、面向公众的生活服务导航及信息咨询服务 餐饮娱乐信息，订餐预约服务 旅游咨询，票务服务 指路服务 商品信息查询 提供送水、搬家、家政、维修、保洁、开锁等便民服务信息 查询转接服务 ２、针对被查询商家、企业的号码信息增值业务 “号码优先推荐”服务 品牌实用名查询? 企业信息双网发布服务 企业虙拟总机 向商家提供一定时段（期）内用户信息的统计分析 号码百事通 消费者 前向免费 啊 商业转接 优先推荐 后向收费 企业 前向免费： 1、免收信息服务费用，以市话话务经营为主 2、吸引用户使用和塑造整体语音GOOGLE形象，类似网络门户网站，在足够大的用户拨打量后，在后向收费中体现品牌价值和经营效益 3、初期面向所有用户开放，后期当信息服务拨打量接近查号量时，考虑体现差异化竞争优势仅向中国电信用户提供信息服务 后向收费： 1、面向信息服务商业企业收取转接和优先推荐增值业务费用2、初期用户拨打118114获取信息服务后免费向受益企业转接，提高企业认知度和价值感，如用户查询到餐饮企业号码或地理位置等信息后，118114免费转接到相关餐饮企业3、后期向受益企业收取转接费用和优先推荐费用 4、后向收费采取会员制商模式，积极发展代理渠道，同时代理商和信息服务商捆绑，确保118114信息服务及时长期有效更新 号码百事通商业模式规划 产品 推广渠道 自营/代理 代理商/ 电信渠道 查询转接、短信报号、话务转接 行业首查类 优先推荐、品牌查询、实名查询、临时报号 通信助理类 号码百事通产品构成 语音名片、企业广告、指路服务 个人通讯助理、企业总机 合作商 查询转接类 信息发布类 我在西高新路工行附近，我想询问一下，附近有没有既经济又干净一点的川菜馆？ 查询结果排序： 1、国力仁和 2、川渝人家 3、老成都 先生，您好！西安高新路上有三家川菜馆，按照你的要求，我们为你提供的一家川菜馆名叫－国力仁和，消费额平均价位在XXXXXX,地址XXXXXX，电话XXXXX，是否符合你的要求？ 行业首查 品牌查询 实名查询 临时报号 …… 行业首查类业务 行业细分是业务的基础，竞拍机制是收入的保障 你好!请帮我接好世界大酒店。 您好！正在为你转接 您好！这里是好世界大酒店…… 1 2 3 查询转接 短信报号 话务呼转 …… 查询转接类业务 向企业收取服务费或收入分成，是业务的主要收入来源和盈利点 你好!请帮我查一下IBM陕西公司电话。 等待期间：IBM新款X52已经上市，售价… 1 2 协议用户提供商业信息和广告内容 企业名片 企业广告 指路服务 …… 信息发布类业务 广告发布类业务的关键是媒体经营 用户：胡海 号码百事通平台 经过鉴权，弹出胡海的个人号簿界面，话务员找到“张海萍”的电话，拍报号键，系统播放IVR导航语音，用户选择所需服务…… 两方直接通话 。 朋友 用户可以不用担心丢失通信录，并不用担心由丢失通信录而造成的种种后果 保密性强，需进行鉴权查询 可以查号，查号后直接转接，而无须二次拨号 任何时间、任何地点想