《社交礼仪培训》.pptVIP

2010/04/25 * * 禮 儀 培 訓 第一講 禮儀就在你身邊 禮 儀 的 定 義 禮 是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規範形式，尊重，禮者敬人. 儀 表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態 現 代 禮 儀 的 分 類 ?1、政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執行國家公務或為政府服務時所講的禮儀。 ?2、商務禮儀：公司企業從業人員在商務交往中所講究的禮儀。 ? 3、服務禮儀：服務行業從業人員工作中所講究的禮儀。 ? 4、社交禮儀：人們在泛交際、工作之餘的公眾場合，私 人交往中所講的禮儀。 ? 5、國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。 講 究 禮 儀 的 原 因 初交交往 ?? 涉外交往 ?? 因公交往 ?? 運用禮儀應如何操作 規範性:強調標準,不可肆意妄為 ?? 對象性:到什麽山上唱什麽歌 ?? ?? 可操作性:有所為,有所不為? 學習禮儀應注重的三個基本理念 尊重為本 尊重上級是一種天職 ????尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風度???? 尊重所有人是一種教養 善於表達 形式規範 第二講 儀表錶禮儀 儀 表 的 概 念 儀錶者外觀也。儀錶，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。 比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變 舉止和表情 靜態 動態 儀表禮儀的把握原則 整潔 自然 互動 對儀表進行修飾 儀錶要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意 你的美化、你的修飾能被交往對象接受 儀表禮儀需要注意的要點 ※注意容貌的修飾:容貌其實就一個人的面部，面部修飾主要包括髮型、面部、口部、手部的修飾。 發型 整潔、規範、長度適中、款式適合自己 面部 口部 手部 整潔，要避免面部多餘的毛髮。 注意點：鬍子、鼻毛和耳毛 無異味，無異物 清潔、乾淨。注意點：指甲無污垢 ※注意化妝：交往應酬中，化妝是一種禮貌 1、禮儀中的化妝品主要包括：美容、美髮、護膚、除味等類型。 2、化妝的基本禮儀： ⑴化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗。 ⑵化妝要協調： ?★用的化妝品最好可能的情況下成系列。 ★化裝各個部位要協調 ★化妝要跟服飾協調 ⑶化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。 ※注意舉止：一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。 1、美觀：立似松、坐如鐘、行似風 2、規範：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要規矩 ◎穿裙子的女同志上下轎車的姿勢： a.上車：背對車門，先坐下去坐下去之後再把併攏的兩條腿收進去； b. 下車的標準姿勢，實際上是車門打開之後，兩個腳首先著地，雙腿併攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。 ?3、互動：注意你的所作所為要產生良好的預期的結果，要被交往物件理解和接受。 上 車 下 車 ※要注意表情：表情者人的面部的感情的外顯。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。 ??1、眼神：目中有人，和別人交流時，要養成注視對方的習慣。 看人的角度： ?看什麼部位：近距離（1米到2米）時，要看對方的眼睛、頭部。 看的時間長短：總談話時間的1/3－2/3。過短，有蔑視和輕視之嫌；百分之百的時間都看，說明你看上人家這個人了 在什麼方向去看別人：正面看人 什麼時間看著別人？ 表示理解、表示支持，表示贊同，表示同意，表示認可，表示重視 ?2、笑：笑的種類很多，但各自的適用物件不同。 ?笑時應注意四個字：當笑則笑。 職業化微笑一般要求露出六顆牙齒 第三講 服飾禮儀 服 裝 的 禮 儀 服裝的功能 功能實用 表示身份地位 表示審美 服裝禮儀四個要點 ?⑴要符合身份：注意男女、長幼、職業、身份之別；國際交流中 還有民族之別。 ⑵要揚長避短。 ⑶要區分場合。 ?三大場合對穿著的要求： 辦公場合：莊重保守 社交場合：時尚個性 休閒場合：舒適自然 ⑷遵守常規。 職業場合著裝的六大過 ?⑴過分雜亂：男士要穿系帶黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 ?⑵過分鮮豔； ??⑶過分暴露： 六個部位不能暴露： ● 胸部●肩部●腰部●背部●腳趾●腳跟 ?⑷過分透視 ⑸過分短小 ⑹過分緊身 第四講 如何打招呼 打 招 呼 的 要 素 點頭 微笑 注意賓客