《新版质量管理体系内审员培训》.ppt

绪严 欢 迎 各 位 参 加 2008版质量管理体系内审员培训！ 教师、学员介绍 教师自我介绍：　 姓名 单位 注册资格 主要工作经历 所学专业 电话 Email: 学员介绍： 　姓名、单位、目前从事的工作、学习目的、要求和期望等 课程介绍 课程目标 课程内容、日程安排 授课方法 考试安排 课堂纪律要求 第一章 ISO9000族标准概述 ISO9000标准的产生、发展和修订 ISO9000族的构成 什么是ISO9000族标准？ 是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 ISO9000的产生、发展和修订 产生背景 顾客不断提高要求 市场竞争逐渐加剧 技术壁垒阻碍贸易 发展过程 50年代 美国MIL－Q－9858A 1979 英国BS 5750 1987 ISO/TC176制定了ISO9000系列标准 1994 第一次修订 2000 第二次修订 2008 第三次修订 2008版ISO9001的修订 ISO9001:2008的开发是为使ISO9001:2000标准的要求表述得更为明确，并增强与ISO14001:2004的相容性。ISO9001:2008未增加额外的要求，也未改变ISO9001:2000标准的目的。 ISO9001:2008已于2008年11月15日发布，GB/T19001-2008也已于2009年03月01日开始实施。 根据ISO和IAF联合公报《经认可的ISO9001:2008认证的实施》的规定：从2009年11月15日起，所有认证机构只能依据GB/T19001-2008/ ISO9001:2008颁发新的QMS认证证书；从2010年11月15日起，所有已经颁发的GB/T19001-2000/ ISO9001:2000的QMS认证证书均不再有效。 ISO9000质量管理体系标准的构成 根据ISO指南72的规定，管理体系标准分为三类： A类 管理体系要求标准 　向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。 B类 管理体系指导标准 　通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导，以帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。 C类 管理体系相关标准 　就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。 ISO9000质量管理体系标准的构成 实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的动作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 第二章 ISO9000:2005　基础和术语 八项质量管理原则 质量管理体系基础 术语和定义 八项质量管理原则 是质量管理实践经验和理论的总结，充分体现了管理科学的原则和哲学思想，包含了质量管理的全部精华； 为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则；也是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则； 是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理的理论基础； 成功地领导和运作一个组织，需要采用系统和透明的方式进行管理； 实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功； 理解八项质量管理原则有助于领会标准的精髓。 原则一 以顾客为关注焦点 理解要点 理解要点 　　　　为什么一定要使顾客满意? 理解要点 为什麽要超过顾客的期望? 顾客的要求是不断变化的. 一位满意的顾客不能等同于一位忠诚的顾客，企业需要的是忠诚的顾客。 顾客的忠诚是建立在顾客与供应商之间长期的牢固关系之上的，在顾客多次欣喜于供应商所提供的产品和服务之后，顾客的忠诚度将随着时间而增长。 如何实现全员参与？ 理解要点 每一过程均有输入和输出 一个过程的输入通常是其他过程的输出 为使过程增值，应系统的识别和管理每一过程及其相互作用 以过程为基础的质量管理体系模式 原则五 管理的系统方法 理解要点 重点 建立管理体系，以协调过程间的接口，使各过程相互匹配； 意义 （1）+（1）+（1）≤ 3或0 （1+1+1） 3 过程方法和管理的系统方法 之间的主要区别 原则六 持续改进 理解要点 由于顾客要求的不断变化和提高，组织需要持续改进产品质量，提高管理体系的有效性和效率； 既包括重大改进项目，也包括日常改进； 只有全员参与持续改进活动，组织才能取得成功。 理解要点 利用统计技术对数据和信息进行分析，为产品、过程和体系的改进提供依据 评估现状和趋势 发现主要问题或薄弱环节 找出原因确定改进方案 评估改进效果 原则八 与供方互利的关系 理解要点 供