【企业管理】创造竞争优势.pptVIP

第六章 创造竞争优势 2004年11月 新课引入 小企业的生存和发展的环境——竞争性的网络环境中 大多数好的商业机会是否已经消失了？ 小企业与大企业跟本不可能在同意起跑线上竞争吗？怎样独一无二？ 企业如何看清楚自己在市场中的竞争地位？ 怎样做得比竞争对手好？ 第六章 创造竞争优势 学习目标：一、理解何谓竞争优势，掌握行业内五个决定竞争性质和程度的因素：买方还价力量、来自替代品的威胁、供货商的还价能力、已有竞争者的威胁、新竞争者的威胁。 二、掌握成本优势战略和市场优势战略的含义，分析企业如何确定竞争战略选择 三、掌握市场细分战略的基本含义：不细分市场战略、多方位市场战略、单目标市场战略的定义，理解市场细分战略应用的目的和基点。 四、理解利基市场的概念及其对小企业的重要性。 五、分析客户服务对小企业成功运作的重要性。 竞争优势的含义 P127-128 什么是竞争优势——企业能比别的竞争对手更好地满足顾客的需要，即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益。 （1）竞争优势是一种比较优势，，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面。 认识小企业的竞争优势？ P128-129 狭义的竞争优势：仅指市场优势； 广义的竞争优势：小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、客户服务等多个