【企业管理】小企业市场营销.pptVIP

第九章 小企业市场营销 2005年11月 内容提要 1 概述 （第一节） 2 产品发展策略（第二节） 3 定价和信用策略（第三节） 4 分销渠道策略（第四节） 5 品牌、广告和促销（第五节） 学习目标 一、掌握小企业市场营销的基本含义。 二、了解小企业营销的特点。 三、掌握顾客忠诚度的策略。 四、掌握市场营销战略的四个组成部分:完整的产品或服务、促销、分销和定价。 市场的定义 市场是一个顾客或潜在顾客群，这个顾客群具有购买能力和未满足的需求。此定义具有三个含义： （1）市场必须有买者群体或称顾客； （2）市场中的顾客必须有购买能力； （3）市场中必须包含未满足需求的购买群体。 小企业市场营销含义  观念说 认为市场营销首先应是一种观念 观念是任何行为的基础，在市场营销领域尤为重要 从市场营销的“起源”来考证 功能说 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一方面可以使顾客得到满足。 什么叫市场营销 整体活动说 什么叫市场营销 管理过程说 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程 重要术语： 需要、欲望和需求 对需求的理解 市场营销的核心 小企业的核心营销活动 消费者购买行为的主要因素及过程 P215 -216 1 消费者的购买决策过程： 需求确认、信息寻找、判断选择、购买决策、购后评价 2 影