消费者市场与消费者购买行为研究教程.pptVIP

許素華/93/行銷管理 消費者市場與消費者購買行為 消費者行為模式 影響消費者行為的特徵 購買決策行為的型態 購買者決策過程 參考教科書：Kotler Armstrong，Principles of Marketing ，10th Edition，方世榮譯，2004，行銷學原理，東華書局，CH6 本章將探討消費者行為與消費者市場的動態性。消費者購買行為(consumer buying behavior)係指最終的消費者─購買商品與服務作為個人消費的個人或家計單位的購買行為。所有這些最終消費者的組合便構成消費者市場(consumer market)。 消費者行為模式 消費者購買決策：購買什麼、何處購買、購買多少、何時購買及為何購買。 行銷刺激(marketing stimuli)的構成包含四個ｐ：產品(product)、價格(price)、通路(place)、促銷(promotion)，其他則是來自購買者總體環境的經濟、技術、政治和文化力量。 行銷或其他刺激通過消費者的『黑箱』產生某種反應。 黑箱分成： 1.消費者的特徵影響消費者對刺激的認知反應。 2.消費者決策過程影響其購買結果。 影響消費者行為的特徵 文化因素 文化是一個人的慾望與行為最基本的決策因素。透過社會化的過程，學習基本的價值觀、知覺、偏好及行為。行銷人員應嘗