【电子商务师培训资料】电子商务网站评估分析.pptVIP

01-11-14 目 录 第一节 电子商务网站建设评估 一、商务网站功能评估 二、商务网站内容评估 三、商务网站实施评估 第二节 商务网站应用评估 一、商务网站运行状况评估 二.商务网站的绩效评估 三. 商务网站的服务质量评估 电子商务网站评估技能点 1.掌握商务网站建设评估的内容与方法,能够组织与实施对商务网站建设的评估工作 1.1选择商务网站建设评估的评价指标: 商务网站功能,内容及实施评价指标 1.2调查研究与收集商务网站建设评估所需要的数据,加以分析整理 1.3选择确定商务网站建设评估的方法 1.4,组织与实施对商务网站建设的评估工作, 确定评价机构,成立评估专家组 1.5编写商务网站建设评估报告 2.掌握商务网站应用评估的内容与方法,能够组织与实施对商务网站应用的评估工作 2.1选择商务网站应用评估的评价指标: 商务网站运行状况评价指标 商务网站的绩效评估评价指标 商务网站的服务质量评价指标 2.2调查研究与收集商务网站应用评估所需要的数据,加以分析整理 2.3选择确定商务网站应用评估的方法 2.4,组织与实施对商务网站应用的评估工作, 确定评价机构,成立评估专家组 2.5编写商务网站应用评估报告 ? （五）编写商务网站功能评估报告 （1）?????? 正文 l???????? 评估目的 l???????? 评估对象和评估工作机构 l???????? 评估依据的指标和方法及评分标准 l???????? 评估依据的数据资料 l???????? 评估结果和结论 l???????? 商务网站存在的问题和改进建议 （2）?????? 附录 包括对评估商务网站的详细分析报告，有关问题的说明，评估计分表，有关评估工作的基础文件和数据资料，评估专家组名单等。 ? c.商务网站内容信息的数量：分为5级 3、评估的方法. (1) 商务网站运行状况单项评价指标的计算方法 评价机构要按照商务网站类型（如综合性门户网站，企业网站）制定或选定商务网站评价指标的评价标准，现推荐下列评分标准，分优、良、好、中、差五级；可用100分制， 依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分；评价指标分值： ①访问率：按每日对网站的访问点击率分为5级： 企业网站 注意事项 1.按照评价商务网站的目的，评价对象运行状况情况，评价机构选择确定具体的评价指标 2.按照商务网站类型（如综合性网站，企业网站，专业网站）运行状况选择确定评估的评分标准，权重和评分方法 3.要重视商务网站运及行状况评估所需要的数据的调查研究与收集工作。 思考与练习 1.商务网站运行状况评价有那些指标? 2. 商务网站运行状况评价有那些评价标准? 3．根据评价结果，如何采取措施提高网站运行水平？ 4．采取那些措施，能提高商务网站访问率？ 优 服务质量有很大提升作用，指提升幅度＞15%。85-100分 良 服务质量有较大提升作用，指提升幅度＞10%—15%。75-85分 好 服务质量有提升作用，指提升幅度＞6—10%。60-75分 中 服务质量提升作用较小，指提升幅度＞3—6%。40-60分 差 服务质量提升作用很小，指提升幅度≤3，0-40分 ②对企业服务质量提升作用 ·商务网站对企业服务质量提升作用 评估级别：分五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 ⑤客户忠诚度提升率% 评估级别：分五级；100分制，依次为85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 优 客户忠诚度有很大提升作用，指提升幅度＞15%。85-100分 良 客户忠诚度有较大提升作用，指提升幅度＞10%—15%。75-85分 好 客户忠诚度有提升作用，指提升幅度＞6—10%。60-75分 中 客户忠诚度提升作用较小，指提升幅度＞3—6%。40-60分 差 客户忠诚度提升作用很小，指提升幅度≤3，0-40分 (二)综合分析评价法 通过专家参照各项评价指标按评价标准及各项评价指标的权系数， 对各项评价指标的单项评价分数进行加总，求得综合评价分数, 分析研究形成对电子商务网站的综合评价 E=∑〔Ii?Wi〕,E表示总评分；Ii表示i个评价指标; Wi表示i个指标的权重，∑Wi=1 例如:商务网站建设评估权重0.5,其中 商务网站功能指标权系数0.25; . 商务网站内容评估指标权系数0.20;. 商务网站实施评估指标权系数0.05; 商务网站应用评估权重0.5, 其中商务网站运行状况评价指标的权系数0.10 商务网站绩效评价指标的权系数0.25 商务网站的服务质量评